摘要：河南省洛阳市的许女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她在18年11月手机不小心掉地上屏幕破损，由于自己购买的有屏小宝的碎屏险，故手机送到洛阳市玻璃厂路华源凯旋广场17楼1704室进行维修，后期APP查不到任何进度，多次留言后对方说自己的手机将在一周的时间内收回，四天后又称手机中框有问题需要支付3090的费用进行维修，在自己要求退回手机时屏小宝工作人员又称需要等一段时间。 投诉者情况 姓 名：许女士 电 话：158****2228 地 址：河南省洛阳市涧西区 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：屏小宝（河南美好生活电子商务有限公司） 地 址：郑州高新技术产业开发区冬青街7号 联系方式：15537109778 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我2018年2月份买了苹果X，并在当时花了280元购了屏小宝屏幕保险，手机于2018年11.13日不小心掉地上，屏幕出现花纹，当时手机买有屏小宝保险，当时报险于2018.11.15日送到洛阳市玻璃厂路华源凯旋广场17楼1704室，至今已经过去25个工作日，App里面什么资料都查不到，多次在APp留言后，他们员工于2018.12.7日上午主动打电话并告知我的电话将会在一周的时间内收到，我还特意确定了时间，并且对方也说是的，到了今天12.10日，过去了四天，我又联系他们结果说售后检测手机的中框需要换并且需要我支付3090的费用，要不不给换。我随后到我当时送电话的地方，大门紧锁，留的两个电话停机，我又联系了给我打电话要钱的人，他们告知在郑州学习需要3天才能回来。我要求现在把手机退还给我，他们又让我等一周时间，随后我报了警，我在百度看到了他们很多的投诉，希望有关部门重视起来，帮老百姓解决问题。 投诉请求： 1.手机被拿走20多天，没有经过我的同意把屏打开了，给我换下屏幕。 2.赔偿我开机手机折损的损失。 3.尽快把我的手机送回来。 现有证据：有当时他们收我手机的单据，上面很清楚写道我的手机中屏没问题，只出现左上角花纹。 
2018年12月12日11时40分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了屏小宝（河南美好生活电子商务有限公司）。 2018年12月29日14时13分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者许女士表示：手机现在已经拿回来了，没有给我做任何维修，手机拆开又给我装上了。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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