摘要：河南省新乡市的王先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，2019年10月26日在京东商城apple产品旗舰店购买苹果8手机，11月11日下午5点左右手机突然关机，本来电量还有70%，10多秒后自动开机，电量剩余1%，充电也充不进去。刚买17天的手机，突然出现这种情况，自己接受不了新买的手机拿去售后维修。 投诉者情况 姓 名：王先生 电 话：186****2220 地 址：河南省新乡市 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：京东商城apple产品旗舰店 地 址：京东商城 联系方式：400-606-5500 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2019年10月26日在京东商城apple产品旗舰店购买苹果8手机，2019年11月11日下午5点左右，突然关机，本来电量还有70% ，10多秒后自动开机，电量剩余1%，充电也充不进去，接着联系京东客服，客服让我去售后中心咨询，我又驱车赶往大商百货四楼的立兴售后中心咨询，客服人员看了一下说可能是电池的问题，这个他们修不了，需要返厂检测，可以给我提供备用机。我心情本来就够差了，想要求换新机，刚买17天的手机，突然出现这种情况，一直显示1%电量，然后间隔2分钟左右会自动关机，10多秒后再自动开机，我接受不了新买的手机拿去售后维修。客服人员说，15天内出现质量问题可以免费换新机，我就想问了，这手机的质量难道只能支持我用15天吗，刚17天就出现这种严重问题，这质量保证也确实够严谨的了。想让客服帮我看一下手机是不是正品，客服回复说他们无法确定手机是不是正品，需要返厂检查才能确定是不是正品。售后服务中心难道连检测手机是不是正品的能力都没有吗！ 投诉请求：要么退款3439元，要么更换新机 现有证据：订单记录，手机电量截图，客户聊天记录 
2019年11月12日11时22分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了京东商城apple产品旗舰店，其客服人员表示会直接联系消费者。 2019年12月3日15时55分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者王先生表示：我的手机已经退了，目前已经收到了全额的退款，非常感谢河南消费网的帮助。 
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