摘要：郑州市金水区的郭女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称2019年1月17日通过网上续交3年+3个月+3个月（当天交费再送三个月）共计42个月100M宽带费用998元，且业务员电话承诺如果搬家可以免费移网一次，移不了全额退费。 但是从2019年6月份起，经常断网，每次2-7天不等，严重影响使用。 投诉者情况 姓 名：郭女士 电 话：135****2605 地 址：郑州市金水区 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：长城宽带网络服务有限公司郑州分公司 地 址：郑州市高新区瑞达路96号创业广场1号楼C402号 95079 联系方式：95079 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2019.1.17日通过网上续交3年+3个月+3个月（当天交费再送三个月）共计42个月100M宽带费用998元，且业务员电话承诺如果搬家可以免费移网一次，移不了全额退费用。 从2019年6月份起，经常断网。6 月、9月、 10月、 12月期间多次断网，2-7天不等。多次打客服电话95079投诉，要求恢复正常用网未果，要求移网，没联通。2019年12月24日又被告知无法上网。本人打电话联系长城宽带郑州分公司要求退费用，截止到现在只同意退299元，且到现在未到帐。 投诉请求：要求按实际使用时间退费用。998/42个月*实际用10个月=238 需退760 另需业务员告知退费进度 现有证据：网上交费证明， 电话通讯证明 
2020年1月14日11时06分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了长城宽带网络服务有限公司郑州分公司。 2020年4月20日10时03分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者郭女士表示：问题已经解决了，退款299元已经到账。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 爆料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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