摘要：河南省信阳市的徐先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称自己于2020年6月3日在京东商城小米京东自营旗舰店下单购买了一部“红米note8por冰翡翠6+64的手机。在次日6月4号下午收到后，发现手机有质量问题，找京东人工坐席说在后台为自己操作了质量问题的换货服务单，自己将有问题的手机交给京东快递退回检测，在他们检测后，不打招呼，在自己不知情下强行进行了退款。 投诉者情况 姓 名：徐先生 电 话：185****4516 地 址：河南省信阳市 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：小米京东自营旗舰店 地 址：京东商城 联系方式：400-606-5500 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人于2020年6月3日在京东商城，小米京东自营旗舰店下单购买了一部“红米note8por冰翡翠6+64的手机。在次日6月4号下午收到后，当我打开封膜开箱时，因为开箱后里面的手机还套有一层袋子的。当我取下手机外面这层袋子时，我发现这款我买来的新手机。在正面屏幕上居然有一层灰尘，也有似头屑般大小的物质覆在上面。当我翻过背面的时候。我居然在背面也看到了灰尘，当我仔细检查到手机中框时，我发现中框处有斑点大小的黏胶，还不止一处。当我检查完中框四周时，我发现我的手指上被染上了颜色，与手机配色一模一样的颜色。不仅如此，我还在手机充电接口里面，发现了似线状的异物。我立即联系京东客服，而线上的客服根本就不负责，听到我的描述后开始推诿，带着无奈，我直接联系到人工坐席，详细的说明情况。从我收到货，到我检查出问题，快递员都还没走多久，不超5分钟！我连开机都没开机，其他的碰都没碰。当我把问题说清楚之后，京东人工坐席说在后台为我操作了质量问题的换货服务单。到次日，我按要求将有问题的手机交给京东快递退回检测。直到第二天才有人联系我，他在电话中就开始脱责，首先就表达，说可能是人为保管不当造成的。我当时又重新的跟他讲了一遍详细经过，最后面就不了了之。
随着几天的等待，退回到京东检测部门检测后确认了是他们自己的原因。可是，没有给我任何的解释，没有任何的说明我买的这部新手机为什么出现这样情况！丝毫没有作任何解答，甚至没有给过我任何的回复。也没有履行换货的义务和责任！当我看到他们检测后，确认了是京东责任。京东却把一部疑似二手货，残次品，翻新机发货给我。直接连解释都不解释。反而在他们检测后，不打招呼，在我不知情下，强行退款。我直接不知情，该解释的根本没有得到任何答复，反而我收到一条短信说已经解决了。根本没有给我任何解释直接说解决了，在到事件的后续，京东的专员一直逃避责任，推卸责任。一直该解释的，该讲情楚的一概不知，一概不提，丝毫不提为什么向消费者出售有问题的手机，而是一味的用谎言，掩盖事实。一味把强行退款，推卸给系统操作。京东手机华中地区负责人，在我的一再询问下。说出了是京东员工私自操作退款，妄想掩饰出售二手机，残次品，翻新机。不打招呼，强行强制退款就是想掩饰手机的问题，害怕被曝光，害怕被追责。心虚，直接在消费者不知情，不打招呼下。强行退款，就是想让这件事情不了了之。甚至那位京东手机华中地区负责人，也一直在逃避责任，规避问题，一直不敢承认错误。反而，颐指气使。态度蛮衡，也从未提及手机为何出现这样的问题，一直在规避。却丝毫不解决问题，到现在，仍旧是质量问题的换货服务工单，却没有得到任何解决。反而等来的欺骗，欺瞒过去，瞒就能瞒的住吗？越逃避问题就越有问题。从前面的那个客服专员一直妄想以谎言欺骗过去，到最后的谎言不攻自破！又何来大企业形象？ 投诉请求：京东商城履行换货，作出道歉 现有证据：购买记录，实物照片 
2020年7月16日15时19分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了小米京东自营旗舰店。 2020年7月27日15时27分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者徐先生表示：我的问题已经解决了，自己重新下单的，双方各承担一半的费用，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 爆料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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