投诉者情况
姓 名：田女士
电 话：158****6860
地 址：郑州颐和医院
投诉类别：网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称：淘宝网（阿里巴巴集团）
地 址：浙江杭州
联系方式：0571-88158198
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我2017年11月11日在淘宝网河北窗饰有限公司网店分三单购买罗马窗帘杆，店主通过旺旺告知下单有问题，要求退款再拍。因为淘宝网规定当天不能退款，等11月12日退款后，店主又说不用退，补齐差价就可以。四单订单号分别是9406581****901785,9070324****901785,9073104****901785,9065712****901785,共70.25元。店家说如果要求整发要等双11后就可以发货，我表示同意。后又联系店家一次，店家表示暂不能整发，需要等待。而后，订单与11月27日自动确认付款成功。我12月20日联系店家询问，店家便销声匿迹，再无回话。查询快递订单号无此单号，也没有收到货物。而店家该产品已处于下架状态。我通过淘宝小蜜四次反应该问题，要求退款，仅接到淘宝短信提示订单退款路径，而按照其提供的路径操作则提升无相关纠纷。至今已两月余，我未收到退款，也未接到相关处理的结果。对于淘宝及其网店，存在明显欺诈消费者行为。
投诉请求：按消费者权益保障法，赔偿500元整。
现有证据：旺旺聊天记录，假的快递单号，淘宝解决不了问题的短信
2018年1月21日10时，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了淘宝网（阿里巴巴集团），其客服人员表示：这四笔订单都没有申请退款，因为已经超出了申请售后退款15天的期限，通道已经关闭。会帮消费者先联系一下商家，争取添加一个二次售后的入口。24小时内会将处理办法以电话或者短信方式通知消费者。消费者在收到退款后，也可以对商家发起投诉。
2018年1月24日，中国消费者报河南消费网进行回访，消费者田女士表示：只是收到他们正在联系商家的一个短信通知，目前没有任何人与自己取得联系。
你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 | 
