摘要：湖北省武汉市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她在大河票务网上购买的11月24日武汉光谷网球中心李健580元演出门票，在演出前10天被告知配票失败，客服承诺3-5天退款，结果到期并没有按时收到退款。 投诉者情况 姓 名：刘女士 电 话：132****1419 地 址：湖北省武汉市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第214次) 地 址：郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年9月25日在大河票务网买了11月24日武汉光谷网球中心李健580元门票，在演出前10天发短信告知配票失败，未见退款，找客服一直不理人，投诉后客服在QQ上回复3-5天退款，到11月19日为止，未见退款，找客服，不回复。现在才反应过来，该团伙是骗子，手上根本没有票，诱导客户消费，希望其他消费者一定不要上当。 投诉请求：要求大河票务网今天退款 现有证据：订票记录以及聊天记录 
2018年11月19日15时29分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）。 2018年11月20日17时57分，大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：收到中国消费者报河南记者站的来信，公司高度重视，并进行了相关人员跟进，已经处理完毕，并对相关员工进行了培训教育~ 2018年12月4日10时31分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者刘女士表示：11月底已经收到了大河票务网的全额退款，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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