摘要：广西省桂林市的罗先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己于2019年5月31号花费1.2万元在安阳市康平医疗科技有限公司购买一台蜡疗机，型号全智能蜡饼恒温系统一KPL一120型。在2019年6月8日左右使用时不断出现多种故障，设备质量问题突出。 投诉者情况 姓 名：罗先生 电 话：199****3936 地 址：广西省桂林市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：安阳市康平医疗科技有限公司 地 址：安阳市内黄县城关镇人民路西段南侧(海元物流园内) 联系方式：0372-7798296 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人于2019年5月31号，花费1.2万元向安阳市康平医疗科技有限公司购买一台蜡疗机，型号全智能蜡饼恒温系统一KPL一120型。在2019年6月8日左右使用时不断出现无法启动、无故断电、后背箱起火、温控异常、不融蜡，不能持续开机等等多种故障，设备质量问题突出。申请退款退货，也不开发票，就是这样拖延，2019年10月2号，彻底无法使用了。我从开始起一直在申请退款退货，杨**经理找各种理由拖延不处理。2019年10月中旬，杨**经理把我电话号码呼入限制。2019年10月18号，来电话恐怖说与相关管理部门关系过硬。在2019年10月26号公司售后服务部李总来电话同意退款退货，承诺下周一（2019年10月28号）处理。28日当天，又在找各种理由拖延时间，截至目前康平公司也没有与我协商退款退货。 投诉请求：申请退款退货12000元 现有证据：蜡疗机实物照片以及购买销售清单 
2019年11月8日11时21分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了安阳市康平医疗科技有限公司。 2019年11月11日10时27分，安阳市康平医疗科技有限公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 就广西省桂林市罗氏正骨推拿门诊罗**投诉我们公司一事，投诉内容有夸大，歪曲事实，编造谎言，恶意诽谤，故意扩大影响我公司将事实发生经过作如下阐述。 2019年10月16号接到罗氏正骨KPL-120蜡饼恒温系统风机有异常响声故障后！积极安排售后，与2019年10月18号派工程师上门服务，售后服务人员到了以后还没有开机检修维护，罗**以维修人员不专业为由拒绝进门，提出限时服务和退货要求！ 中间我们公司人员和罗**多次沟通，中间提出多种维修方案，都被罗氏正骨拒绝。我们公司于2019年10月28号派公司工程师再次上门服务，售后服务人员到了以时间超过服务时间为由拒绝进门维修和退货要求！整个售后服务过程考虑到罗**年龄大，本地方言重，一直坚持文明用语和爱心服务！ 本投诉已经由相关部门进入调节，我们公司会积极配合接受相关部门协调工作，尊重调节结果！ 2019年11月20日15时50分，消费者罗先生致电中国消费者报·河南消费网工作人员表示：我的事情已经这么多天了，安阳市康平医疗科技有限公司还是没有给出解决方案。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 爆料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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