摘要：河南省安阳市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称2019年6月15日自己在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票，支付127.5元，收款方显示成都乐游商旅科技有限公司，随后系统发送短信通知出票失败，款项将在15个工作日内退还到自己的支付账户，至今仍旧没有收到退款。 投诉者情况 姓 名：刘女士 电 话：155****8440 地 址：河南省安阳市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：成都乐游商旅科技有限公司 地 址：成都高新区世纪城路1129号A区7楼702室 联系方式：02881443217 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人于2019年6月15日在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票，支付127.5元，收款方显示成都乐游商旅科技有限公司，6月15日19.37分系统发送短信通知出票失败，款项将在15个工作日内退还到我的支付账户，至今为止已经24个工作日了，款一直没有退到账，期间本人已经打过十几个电话，其售后人员总是说尽快安排处理，有时候甚至拒接，辱骂等，我已经录音有证据，希望能早日得到处理！ 投诉请求：诈骗资金127.5元尽快原路退还！ 现有证据：支付记录，短信通知，与客服聊天记录，电话记录 
2019年7月18日18时01分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了成都乐游商旅科技有限公司，其客服人员表示：刘女士的费用会在本周内（截至到7月21日）退到账。 2019年7月26日19时09分，刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示：到现在也还是没有收到关于那张车票的任何回应。 2019年7月29日16时33分，中国消费者报·河南消费网致电成都乐游商旅科技有限公司客服人员，其客服人员表示：刘女士的退款订单还没有处理到，会催一下，本周可以退到账。 2019年7月29日16时51分，刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示：我可以说我现在已经不信任他们了吗，机会给的不是一次两次了呀，他们不仅办事效率不行，服务态度也不行，如果多问他是什么原因没有退过来钱，有的话可以互相商量一下，就这他都会直接给挂电话，都不给你说话的机会，这就让人很生气了。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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