摘要：郑州市的翟先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己通过京东购物平台在白色恋人官方旗舰店购买了大理石台面的洗漱台，收到货后发现产品大理石台面有清晰可见断裂的纹路，表面非常难看，与商家图片严重不符。 投诉者情况 姓 名：翟先生 电 话：138****5166 地 址：郑州市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：京东白色恋人官方旗舰店 地 址：京东白色恋人官方旗舰店 联系方式：950618 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2019年10月28日，我花费3442.16元通过京东购物平台在白色恋人官方旗舰店购买了大理石台面的洗漱台。收到货后发现产品大理石台面有清晰可见断裂的纹路，表面非常难看，与商家图片严重不符。经专业人士检测，发现这个石材是断裂过，属于后期拼接粘合而成。存在严重的质量问题。因此我积极与商家沟通协商，希望商家能够给我退货。可是商家客服冷嘲热讽，没有任何诚意，据不退货。商家的处理方式和态度让我和我家人非常气愤。后经过京东协商处理没有结果，故此投诉，希望能够秉公处理此事，还消费者一个公道。 以下是相关信息： 订单编号：105****43785 下单时间：2019-10-28 配送方式：顺丰快递 服务确认码：BH68****400 纠纷单号：219***05 商品总额：4088元，落地服务费：90元，返现：735.84元 实付款：3442.16元 投诉请求：退货退款 现有证据：实物图，订单记录，交易纠纷详情 
2019年11月28日15时14分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了京东白色恋人官方旗舰店。 2019年12月12日10时54分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者翟先生表示：我的问题已经得到解决了，给我换了一块大理石。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 爆料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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