投诉者情况
姓 名：郭先生
电 话：182****8180
地 址：河南省新乡市红旗区
投诉类别：网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称：天猫国际官方直营店
地 址：浙江杭州
联系方式：4008816190
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2017年11月11号，本人在花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装，收到货后发现与真实货物包装不一致，奶粉无香味。孩子喝了以后眼圈明细发黑，换其他奶粉后无此现象。本人联系客服要求退货，天猫客服不予处理。（2018年1月19日查看其网站，已经将假奶粉下架。但受损失的人民和被坑害的婴幼儿该怎么办？？？？难道非要弄出十几年前的三聚氰胺案件？）
投诉请求：退还6罐奶粉钱875元，根据规定10倍赔偿8750元，另对幼儿健康进行全面检查，赔偿检测费，精神损失费5万元，共计59625元。撤销天猫直营店假奶粉。在知名网站予以公布假奶粉处理事况。
现有证据：目前仅有购买记录，和客服聊天记录。如有需要，本人可去有资质单位进行质量检验。还需什么证据本人将全力配合。
2018年1月23日，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了天猫国际官方直营店，其工作人员表示：官方国际直营店内的商品都是由天猫的工作人员在全球直接采购的，如果怀疑产品有质量问题，我们支持对方向权威机构进行检测，我们会承担检测费用。如果检测证明货品的确是假货，我们直营店也有承诺“假一赔十”，会按照约定进行赔偿。郭先生购买时有个母婴类商品在做活动，贝拉米奶粉属于热销产品，目前如果显示下架，并不能代表产品有问题，在仓库没货的情况下也会显示下架。
2018年1月24日，中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者郭先生，其表示：我会选择权威机构进行检测，感谢河南消费网的帮助。
中国消费者报·河南消费网提醒：在进行网络购物时一定要保留好购物凭证，如果发现问题及时向商家和购物平台反映，在有效时间内若如未能解决问题，请及时向工商、消协反映以维护自己的合法权益。
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