摘要：河南省郑州市的薛先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他在微店店铺购买商品正常退货申请，商家同意退款，在售后订单未处理完的情况下，微店平台让商家提空货款和店铺保证金，以至于自己的退款无法到账，打官网电话投诉，微店官方客服说无法解决，需要自己承担损失，对此感觉不合理。 投诉者情况 姓 名：薛先生 电 话：150****3742 地 址：河南省郑州市纬五路 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：微店平台 地 址：微店平台 联系方式：400-135-6789 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我在微店店铺购买商品正常退货申请，商家同意退款，但是在售后订单未处理完成情况下，让商家提空货款和店铺保证金，以至于申请退款的钱无款可结算给我，打官网电话投诉，微店官方客服说无法解决，需要我自己承担损失，他们仅仅能做的是处罚店铺。商家交的保证金就是为了保护消费者权益的，商家说退就退款成功，跑路后损失还得我承担，太霸王条款了吧。 投诉请求：让微店平台替店家退款45元 现有证据：如图，商家同意退款，但是保证金被取走了，没钱退给我了  2019年1月9日11时06分，中国消费者报·河南消费网致电微店的客服人员，其客服人员表示：已经反馈至微店专员，48小时内会有专员联系解决此问题。 2019年1月14日11时35分，微店专员联系中国消费者报·河南消费网工作人员表示：会在两个工作日内联系消费者解决问题，到时候可以直接回访消费者。 2019年1月17日10时41分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者薛先生表示：自从投诉之后只有你们河南消费网的工作人员给我打电话询问过情况，微店客服那边一直都没有人联系我。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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