摘要：广东省广州市的王先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他在18年12月16日在大河票务网微信公众号小程序上支付了湖南卫视跨年演唱会门票的定金200元，然后大河票务在商品界面承诺过可以退款，然后一直联系不上客服，退款无门。 投诉者情况 姓 名：王先生 电 话：155****9139 地 址：广东省广州市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第220次) 地 址：郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人于12月16日在大河票务网微信公众号小程序上支付了湖南卫视跨年演唱会门票的定金200元，然后大河票务在商品界面承诺过可以退款，然后一直联系不上客服，退款无门。 投诉请求：退回我200的款 现有证据：付款截图，未退款截图 
2019年1月3日15时20分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）。 2019年1月5日11时00分，大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报·河南消费网记者： 您好！ 首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于2019年1月5日收悉。在收到信息的第一时间，即核实事情的发展情况，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复： 顾客王先生订购的湖南卫视跨年演唱会订金，退款未及时到账原因，王先生在12月29号申请的退款，根据我们公司的退换货说明，财务审核后十个工作日左右退订，因元旦假期，所以退款有所延迟，但是我们会在规定的工作日内退订，此事已交接财务加急处理。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位的关注及厚爱！ 致一切顺利！ 翰卓文化大河票务网客户管理部2019年1月5日 2019年1月17日10时38分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者王先生表示：两周前就收到了大河票务网的退款，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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