摘要：江苏苏州的武先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他于2018年10月8日在大河票务网订购了音乐会门票两张，票价总计360元。演出前收到了纸质票，但于12月14日前往演唱会现场时，被告知演唱会取消。查看通知短信，未发现大河票务网有任何短信通知，大河票务网网站也没有任何通知信息。后期协商退款事宜时对方一定要我把纸质票寄给他们，才肯退费，而目前纸质票已丢弃。 投诉者情况 姓 名：武先生 电 话：150****7225 地 址：江苏省苏州市吴江区 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第219次) 地 址：郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人于2018年10月08日下午17:02分在大河票务网订购12月14日的音乐会门票两张，票价总计360元。演出前收到了纸质票，但于12月14日前往演唱会现场时，被告知演唱会取消。查看通知短信，未发现大河票务网有任何短信通知，大河票务网网站也没有任务通知信息。昨天与今天多次联系大河票务网，最终大河票务网确认音乐会已取消，但一定要我把纸质票寄给他们，才肯退费。而目前纸质票，我已丢弃。我有订单记录和转账截图，这些都可以证明我订票了。 投诉请求：请求大河票务网退音乐会门票费360元及由于没有及时通知我导致我前往音乐会现场的油费损失100元，共计460元。 现有证据：网站订单及付款凭证,以及后来查询到的其它订票网站11月15日发出的取消公告。 
2018年12月19日18时42分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）。 2018年12月20日13时41分，大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报·河南消费网记者： 您好！ 首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于12月19收悉。在收到信息的第一时间，即核实事情的发展情况，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复： 顾客武**所定的魏纳佰奇苏州钢琴巡演的票，一般演出门票为联网售票，门票一旦售出，概不退换。（除非因不可抗力因素导致演出取消或延期除外）。经核实演出取消，纸质票回邮后才可安排退款，但是由于原票单据丢失，我司无法进行退票事宜，也跟客户沟通，产生的交通费用开具发票我方承担损失，客户拒不提供。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位的关注及厚爱！ 致一切顺利！ 翰卓文化大河票务网客户管理部2018年12月20 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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