摘要：广东茂名的钟先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他在新乡市嘟嘟网络技术有限公司花费7168元购买的一批游戏账号，还没有正常使用就被封号了，找新乡嘟嘟网络平台交易的客服解决问题，客服说需要找腾讯客服证明封号原因不是出于钟先生这边，腾讯客服给出的都是官方的回复，新乡嘟嘟网络平台交易的客服说无法证明故无法解决。 投诉者情况 姓 名：钟先生 电 话：153****7871 地 址：广东省茂名市高州市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：新乡市嘟嘟网络技术有限公司 地 址：新中大道与金穗大道西北角嘉亿东方明珠八层 联系方式：0373-5805373 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年11月19号晚上付款7168元在新乡市嘟嘟网络技术有限公司平台上购买一批地下城与勇士的账号，20号晚上卖家将账号密码交给我，但是22号早上5点多的时候所有账号都被腾讯查封了，所有账号还没有开始使用就被查封，我跟客服要求退款或者与卖家协商处理，但是客服说是在我使用期间被封的账号，不能退款。试问我都还没有正常使用就被封号了，怎么就是我自己的问题了。 投诉请求：要求客服帮忙解决问题，希望能退款，或者我跟卖家都承担一半责任，资金退给我一半 现有证据：现有交易单号和向商家付款的截图 
2018年11月30日10时57分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了新乡市嘟嘟网络技术有限公司。 2018年12月1日10时3分，新乡市嘟嘟网络技术有限公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 投诉人：钟先生 订单编号：DBA2018111916175741808 订单金额：7168元 投诉内容：该投诉人成在我司平台购买的地下城与勇士搬砖号20号购买，22号被封。该用户称不是自己的原因造成的。 处理结果：经售后客服联系双方核实，买家承认自己登陆过游戏账号，并且使用脚本进行游戏，脚本是导致封号的关键原因。并且账号在交易成功后，如出现封号等问题是需要买家自己承担且不支持退货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。且依据新乡市嘟嘟网络技术有限公司《担保购买协议》（https://help.dd373.com/Help/Detail/82.html）所述，账号商品交易成功后不支持退货，且在交易成功后的封号如无法证明不是本人所为，无法要求卖家赔偿。以下附上交易买家承认开脚本的聊天记录，和买家联系官方提供的证明无法证明不是自己造成的封号。客服已经延迟资金48小时到账，资金到达卖家账户的时间是2018-12-02 01:38:33。鉴于接到投诉人请求，我司将于卖家协商再将资金延迟24个小时，请及时通知投诉人如找到证明主动联系我方售后人员处理。逾期不再特殊处理资金延迟。 
2018年12月4日11时20分，中国消费者报·河南消费网将新乡市嘟嘟网络技术有限公司的回复转给消费者钟先生，钟先生表示：他们这是断章取义，只是猛地叫我们提供腾讯客服证明账号被封不关我们买家的事的证明。他们客服只会说账号在买家手上没有被封 到我们手上被封就是我们的问题 然后就只会叫我们找腾讯客服证明不关我们的事的证据，我这还有和买家的聊天记录，对方说的是在把账号给我之前就在开挂，稍后我再把这个情况给新乡嘟嘟网络科技交易平台的客服说下。 
2018年12月12日17时15分，中国消费者报·河南消费网回访消费者钟先生表示：新乡嘟嘟网络科技平台交易的客服直接让我报警处理，我比较忙没有空也觉得比较麻烦就没有报警，款要不回来也没有办法。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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