投诉者情况 姓 名：魏女士 电 话：182****2698 地 址：安阳 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：三星（中国）投资有限公司 地 址：北京市朝阳区东三环中路5号财富金融中心10层 联系方式：010-81006000 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我2016年7月30号在天津买了一部三星C5000手机，2017年9月6号晚上11点左右正在充电的时候手机发生自燃，第二天上午给三星全国售后400-打电话，客服说让我把手机拿到我们最近的三星售后点让售后做检测，当时的售后拍了几张手机的照片说是给三星公司传过去让我等回复，过了两天我们当地的售后给我打电话说，公司的人说了你的这部手机是你自行拆机导致的，我就不理解三星公司凭啥说我是自行拆机导致的，他有啥证据，手机都没有检查就凭几张照片就能下结论吗，然后我又给三星400-打电话，客服说会像领导反应这个事情，结果一等就是两三个月，我打个最少20个电话给三星售后，一直都没给我回复，去三星在河南的办事处，办事处的领导说，这事不归他们管，我现在都不知道三星谁能管这事啦。 投诉请求：给消费者一个合理的解释，并作出赔偿。 现有证据：购买凭证、自燃手机残骸。 
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