编者按：郑州市周女士想中国消费者报·河南消费网投诉称，与美团大众点评网签订了关于推广的服务协议。半个多月后，自己的店铺因种种原因早已倒闭关门。期间，多次与当初签订合同的业务员沟通，都说在走流程。已经两个多月过去，周女士仍未收到推广通上的剩余款项。 投诉者情况 姓 名：周女士 电 话：138****9864 地 址：郑州建业路青年路 投诉类别：其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州美团大众点评网 地 址：棉纺东路鑫苑国际城市广场3楼 联系方式：155***0863 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我餐厅(雷记特色餐厅)因选址错误面临倒闭，5月22日，美团业务员高帅来我店推销美团推广通业务，说能引来客流(后经过多方了解推广通只对有名气的大店有用，对于我们这样的小店是没任何用处的，后来在退费沟通时，业务员高帅本人也承认了推广通对我们没用)，但是当天本着对美团的信任办理了推广通的业务交了4500元，当时要合同和发票都没有，就发给我邮箱一个确认函，但是信任美团就没有继续索要，没想到5月24日开通第一天上午不到3小时就用掉了550元，而且毫无效果，本想着美团能雪中送炭，到没想到竟然是雪上加霜，当天就给业务员说必须暂停，同时我们店看经营无望宣布倒闭，5月23日业务员说开始帮我店办理推广通退款手续，但是多次催促无果，后来变成半年也不一定退下来。经过我打美团客服10105557多次反应情况，6月8日我去美团大众点评郑州公司办理退款手续，高帅说资料过两天寄回上海总部，就会退卡上，但是后来一直不寄出，不明白什么原因问高帅，高帅给我回复说不清楚还说脏话，然后我又多次打美团客服10105557以及美团微博客服反应情况，7月15日高帅说美团改了公司主体又我去美团重新办理退款手续，说退款资料下周一定发出去，还说不退可能是领导为了完成业务量什么的，这些我都录了音，然而到现在8月1日退款资料还没发出去，期间我多次和美团客服沟通无果，给高帅打电话不接，我实在无奈，也很生气，这样耍消费者，一趟趟白跑。就在刚刚说给又给我开通网上退款通道，让我自己网上申请退款，但我按他所说登陆后还是不能退款，问业务员也没回复。 投诉请求：希望尽快给个说法，退掉推广通内剩余3950元钱 现有证据：录音、微信截图  
2018年8月2日9时27分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了美团大众点评网。 2018年8月9日16时52分，美团大众点评网回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：已经帮商家协商好了，正在走流程。当时门店与账号没绑定在一块，不能走网上退款流程。退款申请已经提交给郑州地区，下一步走中西部大区、公司、财务。走完所有流程后，银行才能把钱退给商家。 2018年月日时，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者表示：对方一直说在走流程，交钱时都没这么多流程，为什么退钱时流程这么多呢，我再耐心等等吧。非常感谢河南消费网的帮助。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：18837112315 报料邮箱：18837112315@163.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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