摘要：郑州市的孙女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她16年在康洁洗涤福都店充值了1000元，当时老板说的是直接刷卡消费，半年后去店内消费被告知需要一半刷卡一半现金，后来福都店关门自己被分到了未来路店，负责人扔不同意退款，还是必须一半刷卡一半现金进行消费。 投诉者情况 姓 名：孙女士 电 话：138****0117 地 址：郑州市航海路与未来路交叉口 投诉类别：其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州市康洁洗涤有限公司（福都店） 地 址：郑州市航海路福都店 联系方式：18103710009 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我在2016年福都康洁洗衣连锁店，充值1000元，当时老板说的很清楚洗衣服直接消费卡里的钱，后来不到半年时间洗衣服只能一半消费卡里的钱，一半给现金这非常不合理就是霸王条款，我要求老板退卡里钱，老板不同意。后来航海路福都店关门了，直接把我们转到康洁洗衣未来店了，还是不给直接消费会员卡，也不给退还卡内余额。 投诉请求：退还卡内余额 现有证据：储蓄卡 
中国消费者报·河南消费网法律顾问河南浩盈律师事务所所葛瑞律师点评：双方之间形成了服务合同的法律关系。鉴于双方口头约定，那么福都康洁洗衣连锁店老板拒绝孙女士直接消费卡里的钱，其行为已构成违约。福都店关门了，说明双方的合同无法实现，未经孙女士同意，直接转到康洁洗衣未来店违反了双方的约定。孙女士可以依据口头约定，要求老板退还卡内余额，并要求赔偿合理损失。 中国消费者报·河南消费网警示：社会上很多的服务行业不遵守诚信是造成消费纠纷的主要原因，同时，消费者在消费前做到理性消费，不能一味相信商家的口头承诺，签订书面合同，书面明确双方的权利义务，约定违约金的标准，有利于解决纠纷，便于向商家主张自己的经济损失。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
| 
