摘要：湖北省武汉市的刘先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称在河南帕菲特搬运设备有限公司订购的10T蓄电池轨道搬运车离地间隙只有30mm，之前约定的离地距离是100mm,30mm的离地间隙根本无法正常使用。经过中国消费者报·河南消费网努力，河南帕菲特搬运设备有限公司的技术人员已经联系刘先生解决设备离地间隙的问题，目前还没有给出具体的解决方案。 投诉者情况 姓 名： 刘先生 电 话：138****2381 地 址：湖北省武汉市东湖开发区 投诉类别：其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称：河南帕菲特搬运设备有限公司 地 址：新乡市洪门镇关堤工业园新延路与107国道交叉口东100米 联系方式：0373-3020116 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年11月1日发现河南帕菲特搬运设备有限公司供货的10T蓄电池轨道搬运车离地间隙只有30mm，与技术协议要求的100mm不符，车运行会碰到地面，无法使用；得知情况立即联系河南帕菲特搬运设备有限公司业务员戚久青反应情况，他要求提供合同和技术协议；本人通过微信传给他合同和含有他们公司水印的技术协议后，他说技术协议无盖章他处理不了，此事陷入僵持； 2018年11月5日打听联系到河南帕菲特搬运设备有限公司销售主管张旭光，加微信后也按要求传给他合同和技术协议，他同样拿技术协议无盖章推脱此事，此事陷入僵持；该公司接到我方产品质量问题通知后，态度漠视，极其不负责任，多天以来没有一点解决问题的诚意，对合同承诺的售后服务置若罔闻，对我方提出的符合合同的正当要求如提供产品使用说明书；安装说明/视频；产品合格证等也是一拖再拖。现在我对该公司当初承诺的售后服务和质保明显的信心不足；对该公司的诚信也表示严重的怀疑。 投诉请求：供货商需给出解决方案，尽快使设备正常使用，同时保障售后服务质量和成品的质保期。 现有证据：1.现场照片 2.聊天记录 3.合同和技术协议 
（因技术方案内容过多，故仅展示首尾三张） 2018年11月6日17时24分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了河南帕菲特搬运设备有限公司。 2018年11月14日16时05分，河南帕菲特搬运设备有限公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：你好，根据双方沟通，当时签订合同，双方盖章的合同上，并没有这个要求，设计时是按照合同进行的，如果贵公司方便，请电话与我沟通，咱们仔细沟通一下，这个不是我们责任，但是车是我们提供的，我们有义务为客户服务。 2018年11月16日15时04分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者刘先生表示：帕菲特公司已经派技术和我联系了，说的是会想办法积极解决，目前还没有给出最终的解决方案，非常感谢河南消费网的帮助。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
| 
