摘要：河南省南阳市桐柏县的付先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他18年8月份在郑州捷成工程机械有限公司购买了一台现代型号 215VS 的挖掘机，工作300小时候就出现严重故障。找郑州捷成工程机械有限公司的人员协商处理此事，但没有任何结果。经过中国消费者报·河南消费网努力，付先生最终与郑州捷成工程机械有限公司达成一致处理意见。 投诉者情况 姓 名：付先生 电 话：139****2212 地 址：河南省南阳市桐柏县 投诉类别：其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州捷成工程机械有限公司 地 址：郑州市航海路第四大街天明国际二楼 联系方式：4007006569 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人与郑州捷成工程机械有限公司于 2018 年 8 月 9 日签 订分期付款买卖合同，购买一台现代型号 215VS 的挖掘机， 至 2018 年 10 月 25 号上午，共工作 300 小时，于 2018 年 10 月 25 号上午现代挖掘机发动机出现严重故障，故障表现为每 小时耗机油 0.625 升，每天按 8 小时计算耗机油 5 升；发动机 下排气很大，无力；现代挖掘机电脑显示器出现白屏；现代挖 掘机旋转异常，响声很大。通知郑州捷成工程机械有限公司检 查与本人所说情况相符，随后郑州捷成工程机械有限公司又派 人去检查了几次仍是此种情况，本人与郑州捷成工程机械有限公司的人员协商处理此事，但没有任何结果。 投诉请求：要求郑州捷成工程机械有限公司更换一台全新的现代挖掘机。 现有证据：经过郑州捷成工程机械有限公司售后服务人员检查后，发 动机烧机油，确认故障存在。 
2018年11月6日10时57分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州捷成工程机械有限公司。 2018年11月14日9时34分，郑州捷成工程机械有限公司致电中国消费者报·河南消费网，表示事情已经得到解决，对于解决方案不方便透漏。 2018年12月13日16时45分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者付先生表示：郑州捷成工程机械有限公司给我更换了一个新的发动机，质保期也在原有质保的基础上延长3000小时或者２年（两者以先到为准），目前我的事情已经得到解决了，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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