摘要：广东省深圳市的徐先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他分别于2018年12月20日和12月27日在大河票务网上支付浙江卫视跨年演唱会定金及门票共2160元。2018年12月29日晚上接到卖家短信说订票失败，票款3日内退回，截止2019年１月16日了，仍未收到票款。 投诉者情况 姓 名：徐先生 电 话：186****9215 地 址：广东省深圳市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第221次) 地 址：郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人分别于2018年12月20日及12月27日支付12月30日浙江卫视跨年演唱会定金及门票400元及1760元。12月29日晚上才接到卖家短信说订票失败，票款3日内退回。结果至今2019年１月16日了，仍未收到票款。电话无法打通，网络客服不回复。 投诉请求：立即退还票款2160元。 现有证据：订票界面截图，客服沟通截图 
2019年1月16日16时43分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）。 2019年1月17日14时01分，大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报·河南消费网记者： 您好！ 首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于2019年1月17日收悉。在收到信息的第一时间，即核实事情的发展情况，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复： 顾客徐**订购的2019浙江卫视跨年演唱会,退款未及时到账原因，因元旦假期，所以退款有所延迟，已交接财务退订。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位的关注及厚爱！ 致一切顺利！ 翰卓文化大河票务网客户管理部2019年1月17日 2019年1月24日14时38分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者徐先生表示：已经收到了大河票务网全额的退款，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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