编者按：福建省龙岩市漳平市的陈先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在大河票务网上购买的武汉vac10月2~3号双日电音节的票，距离电音节开始只剩下两三天的时间，票还没有拿到手。 投诉者情况 姓 名：陈先生 电 话：182****8248 地 址：福建省龙岩市漳平市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第200次) 地 址： 郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是9月20号在大河票务网买了一张武汉vac10月2~3号双日电音节的票。价格1180。到目前还未发货。先客服每次的回应都是在安排发货了。现在今天已经29号，电音节是10月2号，目前还不发货。先客服都是敷衍了事。眼看要到10月2号，票都没拿到，怎么办。 投诉请求：要求退款1180元。 现有证据：购票成功截图，客服一直拖延聊天记录 
2018年9月30日9时18分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网。 2018年10月2日10时59分，大河票务网回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报·河南消费网记者： 您好！ 首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于8月30日收悉。在收到信息的第一时间，即安排工作人员与顾客取得联系，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商后达成一致。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复： 顾客陈**先生所订武汉 vac10 月 2~3号双日电音节的票，由于主办方未放票未下发取票具体通知，我们紧急联系主办方人员，主办方回应现场取票，现已经安排其陈**先生现场取票，达成一致意见。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位的关注及厚爱！ 致一切顺利！ 翰卓文化大河票务网客户管理部2018年10月2日 2018年10月8日10时58分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者陈先生表示：国庆假期期间已经成功拿到票了，非常感谢河南消费网的帮助。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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