投诉者情况
姓 名 黄先生 电 话 1325***** 地 址 黑龙江省哈尔滨市 投诉类别 通讯消费 投诉对象情况 投诉对象名称 河南海资通信科技有限公司 地 址 郑州市管城区紫荆山路与商城路金成国贸11楼1112室 电 话 0371-61177986
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是哈尔滨的，要投诉河南海资通讯。16年10月30日，来了两个自称海资通讯快充值平台的业务员，称他们平台是和联通合作的，还拿出了联通工作证，到我家仓买来推销充值业务，称可以通过海资通讯旗下的这个快充值平台缴纳电费、水费、手机费购买火车票等。平台会给我们相应的返点。我首先在平台找到了咨询电话，跟工作人员核实了业务员的信息，确定他们确实是快充值平台的工作人员，于是对他们产生了信任。因为平时到我仓买缴费的人很多，所以觉得这个业务很适用，就同意了办理。签了一张业务受理单，下面盖着缴费营业厅的红章。业务员说首次需要向平台我申请的账户内存款1700元，用于充值缴费，用完后再向账户内充。我通过支付宝向户名为段文东的支付宝账户转了1700元，平台我的账户马上显示出了1700元余额，业务员当场演示向我的手机缴费10元。之后他们又拿出29张电话卡，说是赠送的，售价50，含50话费，开一张卡平台扣25元，余下是我赚的。 二人走后，我又试着缴了一次手机费，还是正常的，但是十几分钟后我发现余额只有180元了，1500元不翼而飞。我马上将剩下的180元再次充值到我的手机号，并联系业务员，业务员又说是保障金，半年后返还。我质问为何之前不说，他们说可能是忘说了，而且不能退还。我又联系网站客服，也说是保障金，就是给我那29张卡的保障金，而且一年后才可以退。他们就这样在未经我允许，未告知我实情的情况下将我的1500元转走了。之后我多次联系业务员，他们都以各种说词拖延时间。我向当地警方报案，得知与我情况类似的已有报案的了。我到网上查询，发现了很多和我一样遭遇的人。大家被骗了的钱数在800到2500元不等。因为快充值总部在郑州，郑州及周围受骗群众也相对较多，大家曾多次去海资公司讨公道，一直没有结果。我在哈尔滨，因为距离太远的关系没有去过海资公司。当我得知可以向你们投诉之后又看到了希望。相信我已经不是第一个向你们投诉海资的人了，希望能引起重视，严惩海资，还我们一个公道。
现有证据：支付宝转账记录截图、业务员工作证 
投诉请求： 解除合同，退还被扣费用。
处理进展： 自2016年11月以来，中国消费者报河南消费网共计接到河南海资通信科技有限公司售卡、使用充值系统有关投诉16起，咨询22起。接到投诉后，中国消费者报河南消费网多次与河南海资通信科技有限公司法人徐永久、股东段文段联系，现就有关进账向各位投诉人反馈如下： 3月16日下午，中国消费者报河南消费网来到河南海资通信科技有限公司的注册地郑州市管城区紫荆山路60号11层1112号，该公司确实存在，公司正常经营，写字楼和11楼均悬挂有河南海资通信科技有限公司的牌子。在该公司中国消费者报河南消费网见到了河南海资通信科技有限公司股东段文东。随后，就有关问题双方进行了沟通。 中国消费者报河南消费网问：商户反馈充值后大部分费用为什么在未经允许的情况下被平台扣除的问题？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:投诉人反映的情况不准确，实际的情况是我们冻结的是卡费并非直接扣除，以放置50张卡、冻结1000为例，实际是客户每卖1张卡从1000里扣除20元，直到卡卖完账号里的钱自然扣完。至于为啥没有提前告知商户要扣费，可能是商户没有听明白，也不排除业务员没有讲清楚。 中国消费者报河南消费网问：为什么商户提出解除合同后，你公司并不同意，经过工商部门调解之后仍不履行承诺？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:之前媒体和工商部门确实从中调解过，当时说的是三天之后商户删除网上发布的大量帖子，公司可以解除合同进行退款，但是三天之后商户并没有履行承诺，因此我们也不可能退钱，毕竟因此我们也受到名誉的损失。 中国消费者报河南消费网问：为什么商户反映的充费返费用没有按照承诺兑现？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:目前公司和多家电信运营商在合作，合作过程中每个公司返点的情况各不相同，不可能都是高额返费，而且这个返费的费率也是不固定的，因此不可能每家通信公司都会高额返费，我们公司在承诺的时候只是说最高返额多少，商户可能误认为每家公司都会高额返费。 中国消费者报河南消费网问：为什么商户反映你公司提供的卡声称是当地卡，而实际上却是外地卡？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:我们公司业务员在下面销售的卡主要是虚拟运营商，每个阶段不同因此推行的号码归属地是不一样的，但是都是全国无漫游，如果商户认为外地卡不好卖完全可以找我们调换当地卡。同时，号码并非开通后才能查号码归属地，没开通时商户也能查到号码归属地，并没有恶意隐瞒。这个问题也不能排除，个别商户认为卡品价格高、不好销售而恶意投诉。 中国消费者报河南消费网问：为什么商户反映开卡过程非常慢，服务上跟不上，甚至半天不回复？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:刚推行这个业务的时候，个别时候确实存在这个问题，但是后来为了更好地服务商户，公司增加了客服，现在开卡很快就能完成。 中国消费者报河南消费网问：现在还能不能通过协商的方式给商户解决这个问题？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:之前也协商过，现在因为商户在网上发帖，还到工商局、信访局、公安局都反映过这个情况，这些部门也经常来检查，了解了相关问题，虽然没有什么问题，但是对我公司影响非常大。我们现在也不想跟他们协商了，希望最好通过司法渠道处理，让司法部门调查认定一下到底是谁的问题。 中国消费者报河南消费网问：既然投诉这么多，作为企业经营肯定是第一位，能不能抱着“和气生财”的态度你公司再让一步，给商户解决呢？ 河南海资通信科技有限公司股东段文段答:非常感谢你们中国消费者报河南消费网的关注，说实话我们也想快点解决这个问题，但是我们认为针对有些商户通过协商是解决不了的。但是你们这么关注，我们也可以做出让步，现在事情已经发生了，双方为此也投入很的精力，网上到处是我们公司的帖子为此损失很多，让我们直接退款不现实，对此我们有两个解决方案。一是，如果有商户愿意合作，我们将一如既往地搞好服务，如果觉得手机卡贵，我们可以多送几张降低费用，如果认为是外地卡我们也可以调整为本地卡，如果认为号码不好我们也可以调换成一些号码好一些的卡，这些都是可以的，毕竟大家一块都是为了挣钱，而我们愿意把更多的利润让给商户；二是，如果商户不能接受我们这个方案，我们也希望商户通过司法途径解决这些纠纷。 专家支招： 中国消费者报河南消费网维权顾问、河南浩盈律师事务所葛瑞律师：本案为商家与商家之前产生的纠纷，不属于消费纠纷范畴，属于买卖合同纠纷案。就本案而言，各说各有理，商户认为是海资通信公司存在故意隐瞒事实的情况诱导其进行了充值合作，如果能够提供有利证据加以证明，可以向人民法院提起诉讼，要求与海资通信公司解除合同并退还相关费用。 | 
