摘要：郑州市管城区的封女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称17年六月报名的上海灵君文化传播有限公司演讲大师课程，共交费6000元，上海灵君文化的相关负责人承诺后期对课程不满意可以进行退费，后来因为工作忙一直没有去上课，要求对方退费拖了一年都没有给解决。 投诉者情况 姓 名：封女士 电 话：135****0499 地 址：郑州市管城区航海东路 投诉类别：教育培训 投诉对象情况 投诉对象名称：上海灵君文化传播有限公司 地 址：上海市奉贤区大叶公路6758号4幢3046室 联系方式：15515938655 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是平安的员工，2017年6月份上海灵君文化传播公司的来我公司职场里面推销演讲大师课程，说的是可以培训领导力及演讲力能力，并且承诺后期对课程不满意的可以进行退费，于是交费6000元有对方开具的收据，后期由于工作忙没有听过一节课，要求退费，对方态度蛮横拒不退费，还说可以去上海听他们的演讲课程，在郑州都没有空去听难道会有空跑到别的地方去听课吗。事情拖了这么久了，一直没有得到解决，希望可以得到帮助退回我们的费用，维护我们消费者的合法权益。 投诉请求：希望能全额退回费用6000元 现有证据：交费收据 
中国消费者报·河南消费网法律顾问河南浩盈律师事务所所葛瑞律师点评：双方之间形成了教育服务合同法律关系，因没有签订书面服务合同，导致双方各说各理。封女士因工作忙没有去听课也存在着违约行为，但双方没有约定支付违约金的标准，无法要求具体的违约数额。如果该公司要求封女士到上海听课，已经违背了当初的约定，可以认定双方已同意解除合同，那么该公司应当履行当初承诺的退费行为。 中国消费者报·河南消费网警示：社会上很多的服务行业不遵守诚信是造成消费纠纷的主要原因，同时，消费者在消费前做到理性消费，不能一味相信商家的口头承诺，签订书面合同，书面明确双方的权利义务，约定违约金的标准，有利于解决纠纷，便于向商家主张自己的经济损失。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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