摘要：郑州市东明路的余女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，为了孩子的学习自己与郑州闻道教育咨询有限公司签订“一对一个性化辅导协议”，共计12540元，114个课时，后因学习结束申请退费，确认退费金额1705元。可只收到一笔500元退款，后多次联系，余款一直未结。 投诉者情况 姓 名：余女士 电 话：138****6095 地 址：郑州市东明路 投诉类别：教育培训 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州闻道教育咨询有限公司 地 址：郑州市紫荆山路文成商务2楼 联系方式：156****9789 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 为了孩子的学习，本人于2019年4月28日与郑州闻道教育咨询有限公司签订“一对一个性化辅导协议”，共计12540元，114个课时，经办老师：魏**。2019年7月31日因学习结束申请退费，经手老师为杨*老师，办理了退费手续，确认退费金额1705元。2019年9月6日收到一笔500元退款。后多次联系，余款一直未结，从9月底推至10月、11月。杨*老师离职后，建议我与乔校长联系。与乔校长多次电话联系，每次态度都很好，他表示财务确实有这笔款，确实没退。并且表态会尽快退费，但一直没有进展。 投诉请求：希望解决余款（1205元）的退费问题 现有证据：辅导协议，交费收据，聊天记录 
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