摘要：郑州市的曲女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称2019年10月底在雅宝家私买了一批家具，其中有三张床，两大一小，床送到家后，发现和在展厅里看的样品不一样，展厅的床板很密实，而送到家的床板缝隙大。后来和销售员沟通，当时要求换个新的，但是他们工作人员说，等过完年了，再给换。后来又说现在厂里做的新的和我家的是一样的，要换只能换展厅里的，另外为表示歉意，要送两个枕头，我明确表示不同意。 投诉者情况 姓 名：曲女士 电 话：138****5005 地 址：河南省郑州市 投诉类别：房产家居 投诉对象情况 投诉对象名称：河南雅宝家具工厂直销中心 地 址：郑州文治路28号 联系方式：0371-66008222 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2019年10月底在雅宝家私买了一批家具，其中有三张床，两大一小，共计花费22484元。床送到家后，要买床垫的时候，床垫厂家说要看下床板，因为床板不同的间隙要用不同的垫子，这时我才突然发现，我的床和在展厅里看的样品不一样。我家的床板缝隙大，展厅的床板很密实。后来我就和销售员沟通，我当时要求换个新的，但是他们告诉我，等过完年了，再给我换。后来又说现在厂里做的新的和我家的是一样的，要换只能换展厅里的，另外为表示歉意，要送我两个枕头，我明确表示不同意。这中间因为疫情，他们一直没上班，事情也迟迟没有解决。销售也告诉我，因为生产工艺的改进，所以送到我们家的产品和展厅里的不一样。言下之意，床板缝隙越大，透气越好。且一直都是销售在和我沟通，没有领导出面解决问题。 投诉请求：退掉与样品不符的三张床，双倍返还购买金22484*2=44968元 现有证据：购买清单，交费收据，样品床与实物床照片 
（展厅床板） 
（收货床板） 2020年4月30日10时35分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了河南雅宝家具工厂直销中心。 2020年5月12日17时19分，河南雅宝家具工厂直销中心回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 
2020年5月22日12时38分，消费者曲女士回复中国消费者报·河南消费网表示：五一期间，雅宝公司那边有人和我联系，但是因为我外出没有带电话，因此当时没有联系上。后来上班后，以前卖给我家具的销售员和我联系了，但是她的意思是这个问题她也解决不了，现在也没有解决这个问题。 2020年６月24日，消费者曲女士回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 看了雅宝公司5月12日的说明，我有几个观点： 一、在我买床的时候，雅宝公司销售人员并未告之样板床和实物有差别，如果当时告诉我有差别，而我在收到货之后再进行投诉，那是我做的不对。雅宝公司当时完全可以让我知晓，展厅里的样品透气性不好，将来雅宝公司会给我送透气性好的床，也就是床板缝隙宽的床。最起码选择权在我这里，要不要是我的问题。 二、我当时在家里发现这个问题的时候，当时我就想着不行就要样板床算了，但雅宝公司的销售员告诉我展厅透气性不好，新产品透气性好，难道雅宝公司会把不好的样品放在展厅？难道不是要把最好的一面展示出来吗？！这种解释太牵强，诚意不够，错了就是错了，为何要找那么多理由。 三、当时销售员和我沟通的是展厅样品不生产了，要换只能换新品，并不是如你们说明上解释的那样“新的床板年前不能生产了，春节过后生产再安排生产”。后来在我的强烈要求下，才说可以生产和展厅一样的床板。 四、关于打折。当时是有朋友帮忙找人打了折扣，但是我想这更应该享受更好的服务，而不是杀熟，更不应该欺骗。 五、关于赠品。一开始是说送我儿童沙发，家里现在没有小孩子，实在不需要。后来又说送我据说500多的乳胶枕。但我从他们作活动时发的朋友圈看还不到100元，我当然不同意。后来，销售人员说，你来展厅看下吧，相中什么给我说。我也没时间，就从以前在展厅拍的照片中挑了一个，发给她，她说那个不行。因为那个是正常卖的高端产品，是不是高端产品我不知道，但是我觉得我只是行使维护我正常的权益。 需要说明一点，在此期间，一直都是销售人员和我联系，未见雅宝公司领导与我沟通，只是我投诉过之后，五一期间雅宝公司才打电话，正好我也没拿那个手机，后来还是销售人员和我联系，也一直未见雅宝公司领导出面解决问题。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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