摘要：河南省驻马店的崔女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她在2018年11月初在郑州开发商售楼部交了五万元的诚意金，售楼部承诺开盘当天选不到合适房源可以退，开盘当天由于没有选到合适房源，2018年11月24日顺利办理完退款手续，售楼部告知会在十个工作日内把退款打到银行卡里，在规定时间内退款并没有到账，给售楼部打电话也是各种理由推诿。 投诉者情况 姓 名：崔女士 电 话：152****0362 地 址：河南省驻马店市正阳县 投诉类别：房产家居 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州开发商 地 址：郑州市金水区 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我于2018年11月初在该商铺售楼部交了五万元诚意金，售楼部承诺开盘当天选不到合适房源可以退诚意金，该商铺11月14号开盘当天我未选到合适房源，根据售楼部要求，我在开盘十日后去售楼部办理退款流程，11月24日我顺利办理完退款手续，售楼部告知会在十个工作日内把退款打到银行卡里，今天都第二十个工作日了，依旧没有到账，给售楼部打电话也是推诿，各种理由推脱，甚至说等一个月吧，根本没有一点诚信。 投诉请求：希望遵守承诺，早日退还订金５万元！ 现有证据：收据和退款申请 
2018年12月20日11时56分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州开发商。 2018年12月29日，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者崔女士表示：售楼部的人员说让过了元旦１月２日过去办理手续。 2019年1月8日10时36分，中国消费者报·河南消费网致电消费者崔女士，崔女士表示：开发商的工作人员让我签了一个延迟退款协议，1月30日前退款。 2019年1月30日14时27分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者崔女士表示：已经在1月25日收到了全额的退款，非常感谢河南消费网的帮助。 河南消费新媒体联盟维权律师团成员河南良承律师事务所王金磊律师点评：该事例中的崔女士与开发商之间是合同纠纷。合同分为要式与不要式两种，就是书面合同与口头合同，都是受法律保护的。崔女士在意向购买商铺时，与开发商签订了诚意金协议。这就是要式合同，权利业务白纸黑字写的很清楚，双方都应当遵照执行。崔女士后来没有选中意向的商铺，可以根据协议的约定要求开发商退款，开发商作为义务方，应当无条件退款。至于多久能退款，协议中没有约定，但是售楼部告知崔女士在十个工作日内退款，这种口头约定是对诚意金协议的补充，也是有有效的。开发商没有在十个工作日内退款的，崔女士可以选择宽限几日，当然也可以要求开发商从第十一日开始支付银行同期贷款利息，作为对自身损失的赔偿。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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