编者按：郑州市的王先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在河南岳秀金钻装饰工程装修的房子因质量问题返修，拆过墙面之后发现墙体空鼓不再进行维修，如今已停工数日，自己面临有家不能住的问题。 投诉者情况 姓 名：王先生 电 话：150****8961 地 址：郑州市卫生路 投诉类别：房产家居 投诉对象情况 投诉对象名称：河南岳秀金钻装饰工程有限公司 地 址：郑州市金水区经三路北65号江山商界3层04号 联系方式：182****7080 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2017年9月30日签定装修合同，经岳秀验收房子没问题后12月后开始装修。 18年4月发现木地板装错，多方交涉后更换，无货，拖延被迫无奈，无货，又等2个月延期一个月。 延期后装洁具又无货又等大半个月未付延期款，同时洗手池颜色深浅不一。 8月2日发现多处墙砖空，联系监理多次约去工地空等，联系工长多次态度恶劣，去工地修了三块其它不维修，到公司找部冂经理李先生看过现场后维修，发现除空的以外大面积，整块脱落，卫生间两个，阳台砸完，厨房没砸完，说钱多，另沙浆层空鼓无责，交涉地产商，地产商说砸墙不管，李经理有病推给赵经理，交涉多次，让签不保证质量协议，厨房只修不再拆了，具赵经理说进的水泥有问题我也不敢签了，另地砖也有空的，多次交涉无果拖止今天！！另灶具可能是假的，厨柜吊柜为发霉柜才。此公司工厂，监理态度恶劣 ！！！住房已买对方已于8月初取得房产证，正在银行办货款马上要交房面临无家可回。 投诉请求：赔偿一切损失，迅速完工。 现有证据：签订合同，现场照片 
因合同内容较多，仅展示首尾三张  
2018年9月5日10时15分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了河南岳秀金钻装饰工程有限公司。 2018年9月6日17时50，河南岳秀金钻装饰工程有限公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 我公司收到贵社函件积极整理材料现对该家情况做出如下经过说明: 事由:主体结构粉刷层空鼓导致墙砖空鼓主体无人修复。 林语溪岸15-1-301合同号为1710807王先生雅于2017年11月30日，在公司签订装修合同，于2017年1月7日开工，由于年前天气寒冷，量房协商年前把瓷砖送至现场，年后3.8号开始贴砖，在装修过程中中间配合一直比较融洽在进行到铺木地板阶段，发现所铺木地板与公司展厅木地板存在色差，(由于材料升级速度和成品批量生产有色差属于正常现象)王先生对铺过的木地板不满意，后经协商及公司协调对王先生家木地板免费升级，所产生的返工费用及升级差价算是公司对此事件的一种补偿和歉意不需王先生承担费用。 由于选的材料比较仓促，没有提前备货和地板厂家内部协调原因，升级的木地板没有在工期内装上，木地板导致工期延期20天，进行到交尾款阶段与王先生按照合同达成延期赔偿协议，共计赔偿1176元。王先生实际尾款 2964元，所交尾款 1764 元。王先生喜居于六月初交付。 8.2日王先生装晾衣架打孔把阳台墙砖打掉，联系公司施工工长说明情况请求售后解决，我方施工工长从瓷砖厂家调砖，于8.11日把王先生家脱落的瓷砖修复完成。王先生又发现其他地方瓷砖出现空鼓情况与我方售后监理联系，约于8.13日去王先生家看售后问题及商定维修方案。由于双方没有约具体时间，我方售后人员还没有到达现场，当日下午王先生以不积极配合解决问题，故意拖延为由到公司闹事，后与我方售后监理发生语言冲突。当晚公司工程部经理与王先生去其住宅，查看售后维修问题与制定维修计划。当天指出有问题部位，我方明确表示拆开是我方的问题我方维修到底。安排14.15.16这三日准备材料，联系维修工人，16日用于维修卫生间的墙砖送至现场，约定17日去现场维修。当天拆除卫生间空鼓部位的墙面，拆除后发现空鼓部位大多数为原墙面粉刷层空鼓，应王先生要求，为防止其他地方二次维修，把其他不空鼓的墙砖一并拆除，拆除后发现系为原墙面粉刷层有65%空鼓脱落加气块。阳台当时认定有六处空鼓，在此期间对这六处也进行了拆除，应王先生强烈要求阳台全部拆除，我方应准其请求，对阳台全部进行了拆除。并对厨房两处空鼓地方进行了拆除，王先生要求厨房感觉有空鼓的其他三处进行了拆除，发现有厨房窗户边为我方贴砖造成的空鼓，其他均为原粉刷层空鼓，事后王先生又要求厨房其他有零星空鼓地方进行拆除，我方认为厨房空鼓为原墙空鼓不再拆除，或则再拆除两处如还是原墙粉刷层空鼓我方不再进行拆除。在此期间我方配合王先生与物业协商申报维修，物业楼管去现场承诺他们维修空鼓墙面，我方也答应保质保量恢复拆除瓷砖及拆除的其他拆除的洁具及门。后物业联系的开发商维修人员去现场称不是他们的问题，他们不负责，不予维修。王先生认为公司应对墙面粉刷层负责并安排维修。 我方认为墙砖空鼓脱落为建筑主体受力作用或其他因素导致粉刷层空鼓脱落引起。原墙面空鼓为主体结构不属于我方施工范畴，我方只对我方施工部位负责。修复主体需要一定费用，且修复后受力作用可能会出现二次脱落可能，具有一定的风险，故我方不参与主体粉刷层结构空鼓的修复，导致林先生认为我方维修不积极，欺骗消费者。 拆除部分:阳台吊柜 阳台墙砖 马桶两套 淋浴两套 浴室柜两套 主卫墙砖 客卫墙砖 厨房部分墙砖 阳台门套线 。 
2018年9月7日9时，河南岳秀金钻装饰工程有限公司来电表示：这几天我就联系王先生的开发商以及王先生，我们三方在一起，争取早点解决王先生的问题。 2018年9月11日，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者王先生表示：事情现在又恢复到最初的状态了，开发商不解决墙体，岳秀那边还是停工状态。 鉴于双方无法达成和解意向，中国消费者报·河南消费网停止调解，建议双方去别的渠道进行维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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