摘要：周口市川汇区的吕女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称3 月 29 号 12:30 左右，自己到位于周口市八一路汇林绿洲小区楼下的中国农业银行办理尾号6371 二类卡转一类卡业务，在大堂经理的查询下，名下还有另外一存折加一卡，办理此业务要到柜台注销一折一卡，在大堂经理的引导下，去柜台办理业务，明确告知工作人员办理的业务，把尾号6371 的卡升级一类卡，其它 2 个沉睡卡注销，结果却把自己正常使用需要升级为一类卡的正常卡给注销了。 投诉者情况 姓 名：吕女士 电 话：152****6665 地 址：周口市川汇区 投诉类别：保险金融 投诉对象情况 投诉对象名称：中国农业银行周口火车站分理处 地 址：周口市八一路汇林绿洲小区楼下 联系方式：0394-821 1896 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 3 月 29 号 12:30 左右，我到位于周口市八一路汇林绿洲小区楼下的中国农业银行办理尾号6371 二类卡转一类卡业务(二类卡规定每日限额 1 万元，因个人需要，1 万限额不够用需变更一类卡），在大堂经理的查询下，名下还有另外一存折加一卡，需要注销(10 多年前上大学学校发的卡，未使用），办理此业务要到柜台注销一折一卡，在大堂经理的引导下，带着 2张身份证复印件去 1 号柜台办理业务，明确告知工作人员办理的业务，把 6371 的卡升级一类卡，其它 2 个沉睡卡(系统名称) 注销，期间，我的家人又在不远处提醒不要消错卡了，我的家人还建议我把在用的卡拿给柜台人员看，柜台人员拿到需要升级的卡后，还是不顾我的多次提醒，执意把我的正常在用的卡给注销了，因怕发现，多次推荐我新办一张卡，我拒绝办理新卡后，柜台内的另一工作人员赶紧主动承认注销错了，但业务办理人员竟然狡辩称是我点了办业务的小屏幕确认，但从头到尾并未告知本人注销的哪张卡，仅仅说了句，点下确认，用户在不知情的情况下点了确认，因办业务仅仅我，所以外边的 2个工作人员加上柜台里边的另外一个工作人员，3 个人，均听到对话内容，我的家人与其理论，3 个工作人员表示道歉，承认它们的失误，说办理人员大学刚毕业，业务不熟练，希望原谅，我和家人表示不认可，告诉他们，因为你们失误注销的卡， 不仅仅一张简单的卡，这张卡绑定的有公积金自动还款业务， 还有个人绑定的各大平台的业务卡，大堂经理称，如果有绑公积金扣款，属于合约业务，根本无法直接去注销卡片的，你是不是记错公积金还款的卡了。得知这点之后更让人气愤，如果大堂经理说的属实，说明业务人员未经客户同意，偷偷取消了此卡的公积金还款合约， 想到这里，更加让人气愤，当场质问在场几个工作人员，有签约业务，怎么还可以注销卡，几个工作人员还是不相信此卡有公积金还款业务，在让其看农行的每月发来的扣款信息。我的这卡注销后将给我的工作和生活带来很多的不便，工作人员再三声称，注销的卡无法使用，必须新办卡，重新办理公积金自动扣款的业务，包括生活用卡的方方面面都需要全部更换新卡。这个事情已经过去快两个月，如果更换此前银行卡， 我得跑 10 个部门去办理各种手续，而我又在单位上班，工作时间不能办理，周末节假日其他单位都不上班，很多的手续无法办理，现在不仅耽误我的住房公积扣款，还引发一系列的麻烦，我给他们提的要求很简单立即恢复我的银行卡。而如今， 不但不能恢复我的银行卡，该行经办人和单位通过各种途径对我和我的家人进行不断骚扰，近日还通过我所在的单位企图向我施压妥协，以后再也不相信这个银行了。 投诉请求： １．恢复我的银行卡。 ２．因给我和我的家人、单位造成的困扰进行书面道歉。 ３．赔偿我因银行卡注销导致的公积金产生的滞纳金等损失。 现有证据： 办理业务的时图片、通话录音、注销卡片证明  （图为该行营业网点） 
（红圈内工作人员即当时的银行经办人） 
2020年5月15日17时14分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了中国农业银行周口火车站分理处。 2020年5月25日09时43分，中国农业银行周口火车站分理处回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 中国农业银行周口火车站分理处 关于《投诉转办函第11268期》的回复 河南消费网： 5月15日，我分理处收到贵单位转办的关于客户吕××投诉的函，现将有关情况回复如下： 一、事情经过： 2020年3月29日，客户吕××和其爱人来我网点办理银行卡二类卡升级一类卡业务。因二类卡升级时，需注销系统中存在的老卡，在办理时，客户点击屏幕上的“确认注销”后（屏幕上显示有需注销的卡号、姓名等信息），向我行工作人员反馈销卡错误。 客户反馈注销的农行卡绑定的有公积金还款和各大支付平台，火车站分理处网点负责人和经办人员当场和客户沟通，并立即和公积金中心联系，表示愿意为客户新办一张卡，协助客户到公积金中心办理贷款卡更换事宜。但是客户不予理会，坚持要求必须恢复原卡、赔偿5000元，并要求我行做书面道歉并加盖公章。 二、对于客户诉求的解决途径： （一）关于恢复原卡问题：因系统控制，已注销卡不可恢复，我行可以上门服务为其办理新卡。 （二）关于对其家人、单位造成的困扰问题：我行本着处理事情、化解矛盾的初衷，希望其家人、单位人员能居中调节，如对客户造成困扰，我行可以向其当面道歉。 （三）关于赔偿客户因银行卡注销导致的公积金产生的滞纳金等损失：在在3月30日、4月2日、4月9日、4月16日、4月17日，我行本着为客户负责的原则，多次诚恳的和客户吕××沟通，协商解决办法，并提醒其4月20日公积金贷款还款事宜，但是客户坚持之前的诉求，不配合我行重新办卡。 三、下一步处理措施 我行将继续和客户沟通，在法律法规和我行制度允许的范围内，争取妥善处理、尽快解决，避免影响社会稳定。 中国农业银行周口火车站分理处 2020年5月18日 2020年5月26日，消费者吕女士在看到中国农业银行周口火车站分理处的回复之后表示： 95599客服告知，注销此类卡，需要分3次操作： 第一，取消公积金还款合约，柜员私自行为，取消未告知 第二，剩余余额需要取出，柜员私自行为，全程未告知 第三，销户，柜员私自销户，全程未告知 柜员办理业务期间，要求我提供在用需要升级的卡，我当时直接递给他了，但他拿到在用卡还是故意消错卡，3步办理流程，一次都没有跟我告知，是谁给他那么大的权利，这就是所谓的用户确认的，试问，这三步业务的取消，都跟谁确认的请问，公积金业务可以不经用户同意取消，余额至今未告知用户在哪，至今下落不明，被谁贪污了，销错卡从头到尾未跟用户说明，在办理业务时候，我从头到尾并不知情卡给偷偷消错了，后来的两个工作人员含柜员，极力推荐我从新再办理一张新卡，就是不给原卡升级，在我和家人坚决不同意重新办理新卡的情况下，柜员和大堂经理一行3人，主动承认消错卡了，试问，如果他们所谓用户确认的，为什么一个劲的道歉，业务办理期间，一个劲的让办理新卡，一个劲的说柜员刚来的，业务不熟悉，是想掩盖什么，还是动机不纯，3人道歉有视频为证。事情发生 2个月来，银行人员从未主动联系过一次，第一次投诉到95599客服，大概一星期左右，柜员联系过一次，承认他消错卡，说消错卡对我们没有影响，没有下文了，第二次，投诉到银监会，给个内部监督电话，大概5天左右，有个自称网点工作人员的人，还是承认消错卡，让去办个新卡，对我没任何影响，第三次，工作忙，让其改天联系，没有音讯，再往后，没有任何的工作人员联系过，都是两个自称办错业务柜员他爸他妈的人，在多次的骚扰我和我的家人们，声称孩子犯得错，父母有责任，我们做父母的承担，我多次告知他们，你们代表不了银行，让网点的人跟我联系处理，他说孩子犯的错，说到责任，还是俺孩儿的责任，跟银行无关，让我们自己自行处理好，面对柜员父母各种不断骚扰，依旧不见银行的人出面，包括当事人柜员，期间，我跟客服和工作人员均多次提到，不要影响到我的公积金还款，你们赶紧恢复我的用卡，工作人员还一直坚持卡给你消错了，对你没有任何影响，还款前后，再无工作人员主动联系，都是柜员爸妈在联系，根本没有一点解决问题诚恳的态度。 2020年5月28日14时34分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者吕女士表示：我的问题还没有得到解决，这几天对方也没有人联系我。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 爆料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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