摘要：郑州市的韩先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称自己母亲购买的太平洋金佑人生终身寿险系列产品，业务员为了达成交易，避重就轻，在销售附加安心住院费用医疗保险（B款）保险之前，大肆宣扬保险产品的好处，但并未告知此附加险具体的续保条件和条款责任，也未详细询问被保险人以往的身体健康状况，在被投保人不知情的情况下，达成购买保险的交易事实。 投诉者情况 姓 名：韩先生 电 话：182****9502 地 址：河南省郑州市 投诉类别：保险金融 投诉对象情况 投诉对象名称：太平洋人寿保险豫东分公司 地 址：郑东新区农业南路51号太平洋保险大厦 联系方式：0371-56083969 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2015年5月20日，投诉人在家中经当面与保险业务员刘**沟通后，购买金佑人生终身寿险（分红型）A款（2014版）系列产品（业务员姓名及代码：刘**ZHZV****），分别为“金佑人生终身寿险（分红型）A款（2014版），金额为5120.00元”、“个人意外伤害保险，金额为115.00元”“附加安心住院费用医保险（B款），金额为551.00元”“附加意外伤害医疗费用医疗保险，金额为50.00元”“附加金佑人生提前给付重大疾病保险A款（2014款），金额为1780.00元”，业务员刘**为了达成交易，避重 就轻，在销售附加安心住院费用医疗保险（B款）保险之前，大肆宣扬保险产品的好处，但并未告知此附加险具体的续保条件和条款责任，也未详细询问被保险人侯**以往的身体健康状况，在被投保人不知情的情况下，达成购买保险的交易事实。在随后几年的续保阶段，也并未进行前期沟通，产品更新换代时也未通知，导致被投保人侯**在2019年3月出院后的一次保险理赔中，被公司无辜告知不能继续购买此款附加险。同时：刘**为了让投诉人同意公司的无理决定，对投诉人及其家人进行欺骗并谎称：合同里一项条款：“如果客户第二年续保会根据上一年度的理赔或身体状况原因，有权力拒绝第二年续保。”但事实上合同中并没有此条款，甚至没有任何关于此类说法的条款，并导致被迫终止保险合同的事实。此行为属于典型的商业欺诈，并在随后的沟通中，对投诉人以及家人在电话中和当众争吵推诿，态度消极。违反保险行业的法规条例，丧失职业道德操守。导致被投保人侯**巨大物质损失和精神损失。【详见附件：中国太平洋人寿保险股份有限公司人身保险合同正本的复印件壹份，合同编号：21008150216****】，微信聊天记录截屏，壹份 】 综上所述，业务员刘**为了促成保险业务交易而存在欺瞒，规避责任，工作过失等违规事实。投诉人向该公司反映多次，至今无人回应！ 投诉请求：退还我保费，还我公平！以正视听！ 现有证据：微信聊天记录，合同内容，发票 
2019年7月9日10时38分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了太平洋人寿保险豫东分公司。 2019年7月18日10时25分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者韩先生表示：太平洋客服部的人员联系我说先把主险给买了，附加险需要跟总公司提交申请，对于结果不做保证，他们能力有限。 2019年7月18日10时30分，中国消费者报·河南消费网工作人员联系太平洋人寿保险豫东分公司，其工作人员表示：处理报告已经出来了，不过需要先提交总公司审核之后才能回复，会催下尽快回复。 2019年7月23日15时23分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者韩先生表示：太平洋客服部的工作人员上周就说三个工作日给我答复，现在已经超过三个工作日了，还是没有任何回复。 2019年7月24日16时23分，太平洋人寿保险豫东分公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 
本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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