河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 食品安全 > 正文

伴手礼“喜饼”有异味 消费者投诉获赔偿

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2023-11-18 11:47:19)  来源:中国消费者报•中国消费网    施本允

中国消费者报报道(记者施本允)如今,很多人办婚礼时都会精心准备“伴手礼”,以向亲朋好友送上一份心意。最近,浙江省嵊州市的邢女士却因为儿子婚礼上的“伴手礼”,陷入了一场消费纠纷。

今年10月5日,邢女士在儿子的婚礼上为每位宾客都准备了一份伴手礼,10月14日收到好友的反馈,称伴手礼中的“喜饼”(饼干)有异味。该伴手礼是邢女士从嵊州市鹿山街道某喜铺定购的。邢女士立即向商家反映问题,要求赔偿。因双方对赔偿费用无法达成一致,邢女士向嵊州市市场监管局投诉。

嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接到邢女士投诉后,展开调查。经核实,邢女士于9月12日向该喜铺定购了300份伴手礼,9月30日厂方发货,在10月5日的婚礼上共送出伴手礼296份,向商家退回4份。因店内已无同款“喜饼”商品,为确定该饼干质量问题,工作人员联系邢女士向宾客要回19份“喜饼”并退货至商家。现场人员一致认可其中部分饼干确有异味。随后,工作人员安排第三方检测机构对饼干进行抽检。

10月23日,在工作人员的组织下,商家、经销商、厂方、邢女士来到嵊州市鹿山市场监管所参加调解。调解过程中,厂方推测因发货时正值酷暑,饼干变味很有可能是运输过程中保存不当所致。工作人员认真讲解了食品安全相关法律法规。被诉方听后一致表示愿意退费并对售出的296份单价为10.8元的饼干依法作出10倍的赔偿。邢女士提出了精神损失、名誉费的赔偿要求。历经两个小时的现场调解,最终达成一致协议,由被诉方一次性退赔3.9万元,邢女士表示满意。

《食品安全法》第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”

嵊州市市场监管局提醒广大消费者,购买食品类商品,要在挑选和分装过程中严格把关,并保留好消费凭证,如遇消费纠纷,应及时拿起法律武器维护自身合法权益。


上一篇:河南省休闲食品产业高质量发展会议召开
下一篇:聚焦产品力,论一瓶仰韶美酒的“自我修养”
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
消费者购买肉菜瓜果更放心  2024-01-25 10:03:49
年夜饭预订火爆,一些餐厅顺势抬高消费门槛  2024-01-25 09:55:52
又见最低消费,春节不是饭店“法外时间”  2024-01-15 16:23:22
食品安全消费提示 | 大豆油、花生油比调和油更好吗?  2023-09-11 08:15:09
禁用“生鲜灯”是一种消费保护  2023-07-27 18:54:15
食品安全消费提示|给肉解冻,哪种方法更靠谱?  2023-07-26 20:33:06
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:苏先生投诉新电途科技有限公
回复:梁先生投诉河南中安建培教育
回复:柏女士投诉河南仁康教育科技
回复:朱先生投诉中公教育新乡分校
回复:马女士投诉郑州清禾元素整形
公开和解more
苏先生投诉新电途科技有限公司胡乱
郑州李女士投诉到植得口腔植牙面部
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
荣耀时刻!热烈祝贺仰韶酒业集团党委
锚定全国化,发布招募令!仰韶酒业集团
3·15聚焦:诚信仰韶,坚守品质,铸就高
中国陶香与世界共享!仰韶彩陶坊酒陶
东营市垦利区在河南郑州成功举办黄