中国消费者报·中国消费网 日前，文峰区宝莲寺工商所成功调解一起农资集体投诉，为农民挽回经济损失6.5万元，化解了社会矛盾。因此，值得农民朋友给点赞。 据了解，7月20日，宝莲寺工商所接到镇政府转来的群体投诉，要求妥善调查处理，避免矛盾升级。经查，2016年9月份，崇召村63户菜农从该村农资经销商师某处购买山东某生物科技有限公司生产的育苗基质1600袋，用于蔬菜育苗，使用后发生病害，造成减产。菜农委托安阳市农科院有关专家做了比对实验，实验结论认为基质带菌是造成病害的原因，因此，菜农要求经销商退款并赔偿损失。经销商称该批次基质是从厂家直接进货并有检验合格证明，生产厂家未参与菜农单方面委托有关机构所做的对比实验，实验结论报告未加盖有资质机构公章不具法定效力，减产有可能是天气和田间管理原因所致，不同意退款和赔偿。双方各执一词，纠纷久拖未决。 为妥善处理这起纠纷，宝莲寺工商所做了大量的工作。首先，调查该批次基质是否为正品，是否存在质量问题，做到以理服人；其次，咨询质检、农业部门专家，本着尊重科学、尊重事实的原则，让事实说话；三是采取面对面、背靠背、电话微信沟通等调解形式，化解双方对立情绪，促使和谐处理。 在充分了解事态经过，做好双方沟通、制定详尽调解方案前提下，八月初宝莲寺工商所在宝莲寺镇政府会同主管副镇长、乡农业办负责同志组织纠纷双方进行了第一次调解。经过两个小时的陈诉辩论，双方代表在调解主持人建议下都做出了让步，经销商同意退还基质款2.4万元，菜农也降低索赔要求至12万元。考虑到菜农减产实际情况和本案复杂性，调解人员当场将调解记录微信至生产厂家负责人并电话沟通，要求企业站在自觉履行社会责任的高度，尽快拿出进一步解决方案。这次调解虽未成功，但为调解成功奠定了基础。 为促使该纠纷和谐解决，接下来调解人员与纠纷双方进行了数十次的电话沟通，晓之以理，动之以情，要求双方都要拿出诚意，相互理解宽容。面对调解人员的苦口婆心，纠纷双方渐渐放弃了敌对情绪，口气也缓和了许多。调解人员抓住时机于8月18日组织双方进行第二次调解，最终双方达成一致意见，经销商退还菜农基质款并给予补偿共计6.5万元，双方当场签订了《消费者权益争议调解书》。 至此，一起长达半年之久的群体投诉得以和谐解决，此时，农民朋友脸上露出了满意的笑容。 | 
