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北京市旅游发展委员会近日通报了2017年第四季度北京地区旅游服务质量投诉情况。通报显示，2017年第四季度旅游投诉公示共594件，同比2016年（738件）下降20%。旅行社和非法一日游成投诉大户，其中涉及旅行社投诉335件，涉及非法一日游投诉135件。此外，涉及四星、五星级饭店投诉28件，涉及景区投诉65件，涉及社会旅馆投诉23件，涉及民俗村户投诉8件。
通报显示，在立案受理的335件旅行社服务质量投诉中，共涉及90家旅行社，问题主要集中在导游领队服务问题、购物及自费项目问题、行前解约问题、合同争议、降低质量标准等。投诉较多的旅行社包括北京青扬五洲国际旅行社有限公司、北京博远皓成国际旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司等。
2017年第四季度受理涉及非法一日游投诉135件。经调查，非法揽客方式主要包括：冒用旅行社、旅游集散中心、公交客运企业等名义，利用公交站牌、互联网、旅游地图等媒介在旅馆、车站等公共场所发布一日游虚假信息，导致游客上当受骗。
2017年第四季度立案受理的四星、五星级饭店投诉共涉及25家饭店，其中服务质量问题占29%、降低预订与结算争议问题占50%、安全保障问题占7%、房间设施问题占11%、其他问题占3%。投诉涉及的饭店包括：北京燕莎中心有限公司凯宾斯基饭店、北京北辰实业股份有限公司五洲皇冠国际酒店、北京湖北大厦有限责任公司、北京金融街威斯汀大酒店等。
此外，北京旅游委还发布了景区服务质量投诉较多的旅游景区：八达岭长城风景名胜区、司马台长城景区、北京市奥林匹克公园、红螺寺、京东大峡谷旅游区、京东石林峡风景区、南宫旅游景区等。 | 
