近日，消费者金先生向广东省消委会投诉，称某网站打着知名旅行社“纯玩团”的幌子强制消费。广东省消委会表示，由于消费者实际参报的旅行社是由不法商家冒名顶替，建议通过司法途径维权。
消费者金先生说，他在网上看到宣称由某知名旅行社深圳分社组织的港澳三日游，便报了名并签订了旅游合同，合同中明确该团为“纯玩团”，无任何购物安排。金先生当即支付了1600元。到达香港后，金先生发现实际情况与合同约定不符，如乘坐的是破旧中巴车，而非合同约定的旅游大巴车，且车上人满物多。导游更是无视“纯玩团”的合同承诺，将一行人带至珠宝店强制购物。金先生被迫花费2473元购买了所谓14K金项链。
金先生认为，旅行社的行为对其造成了经济损失和精神损害，遂向广东省消委会投诉，要求旅行社赔偿经济损失。
受理投诉后，广东省消委会与该旅行社取得联系，经调查核实，发现根据金先生提供的旅游合同编号所查询到的合同是该旅行社2015年的香港游，而非金先生所签订的港澳三日游，且金先生提供的合同版本与该旅行社现行版本也有所不同，合同首页没有旅行社的对公账号。消费者实际参报的旅行社，是由不法商家或个人冒名顶替的。
消委会观点：
广东省消委会表示，消费者与商家签订的旅游合同已明确不进行任何购物，但在实际游览中仍被迫进行购物消费，旅行社的行为严重侵害了消费者的自主选择权，构成违约。消费者有权要求旅行社为其办理退款，并且承担违约责任。由于消费者实际参报的旅行社，是由不法商家或者个人冒名顶替，调解工作无法继续开展，消委会建议消费者向公安机关报案，通过司法途径继续维权。
广东省消委会提醒消费者，在参团旅游时应注意抵制不合理低价游；学会辨认正规旅行社广告；选择信誉高的正规旅行社进行报名；签订规范的书面合同；谨慎选择付款途径，切勿私下向个人支付团费；注意留存证据。 | 
