北京市旅游发展委员会近日了发布了2018年第一季度旅游投诉情况，第一季度质监所立案受理各类旅游投诉共计422件，其中涉及旅行社投诉394件，四、五星级饭店投诉28件。
第一季度北京旅游质监所共受理旅行社服务质量投诉394件，共涉及92家旅行社，其中导游领队服务问题占15%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占3%、行前解约问题占28%、降低质量标准问题占43%、其他问题占1%。投诉较多的20家旅行社包括：北京永利国际、海云天地、携程国际、途牛、海涛国际、易游天下、中青旅、凯撒、众信旅游等（排名不分先后）。
在饭店服务方面，2018年第一季度北京旅游质监所共立案受理四星、五星饭店服务质量投诉28件，共涉及23家饭店。投诉涉及的饭店主要有中奥马哥孛罗、王府半岛酒店、新侨饭店、北京国际饭店、西单美爵酒店、金茂北京威斯汀大饭店、天伦王朝酒店、渔阳饭店有限公司、北京希尔顿酒店、中国大饭店等。
北京旅游委还发布了2018年第一季度涉及景区服务质量投诉较多的旅游景区，主要包含八达岭长城风景名胜区,故宫博物院,凤凰岭自然风景区等。 | 
