公平健康的交易环境对保障商家及消费者权益至关重要。继1月6日抖音电商推出9条商家扶持政策后，抖音电商平台近日更新管理规定（以下简称新规），旨在通过升级产品功能和治理能力，进一步促进交易安全，保护消费者合法权益。 根据9条扶持政策，平台通过商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等措施，着重为商家降低运营成本、提高利润。在此基础上，为回应虚假营销等其他行业痛点，平台再次出台新规并启动专项治理，从源头保障生态清明健康，维护竞争公平。 新规明确提出，平台将加强直播带货权限管理、对商家和主播等实施分级管理制度、倡导商家与主播走向职业化与专业化、并鼓励带货主播通过分享知识带货。 抖音电商相关负责人表示，平台将持续对违法违规的账号、内容及商品实施整治，为商家、消费者创造更健康的购物生态。 加强直播带货管理，从源头保障商品内容质量 直播参与者的优质与否直接关系到生态的健康状况及消费者权益。平台通过提高带货准入门槛、强化商品审核力度，从源头保障商品与内容质量。 在准入阶段，平台着重加强商家及主播带货权限管理，对身份认证、粉丝量、合规记录等从严要求，无严重历史违规行为方能带货。同时，推出优质内容规范，主播应具备持续稳定的内容创作能力，能输出专业且规范的优质内容。 为进一步确保内容专业可信，平台升级了各类商品类目准入细则。尤其是针对存在专业门槛并且对消费者影响较大的特定品类，如滋补保健品类，商家主播须有相关资质，通过培训与测试后方可开展带货活动。 平台强化资质核验，通过技术手段动态核验商家与主播的身份及能力，严厉打击虚假身份、虚假内容、虚假营销和假冒商品等行为。例如，账号不得借热点事件，仿冒、不当关联当事人与涉事品牌，或虚构所谓“大师”“专家”“传人”等身份，引发关注后不当获利。 除在直播准入阶段提高门槛外，平台全面更新商品治理机制，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。2024年，通过加大研发投入、升级技术模型，平台优化了商品信息核验能力，共前置拦截假冒劣质商品86万件。针对禁售、限售商品，平台加强对禁限售商品的识别，尤其加强对绕审、撞审等作弊手段的治理，违规案例一经发现及时清理下架。 此外，平台还将从源头提升品控标准，加大商品质检抽检投入。2024年平台抽检商品超206万件，投入金额超1亿元，同时还联合权威机构深入全国各产业带开展验货，提高重点类目质检订单覆盖率。 商家与达人分级管理，严厉打击虚假营销 虚假营销是直播购物场景中的常见问题，极大地影响了消费者体验、破坏了竞争公平。抖音电商通过多层次的治理手段，将商家与主播分级管理，从机制上进一步保障购物环境清明健康。 为全面打击虚假营销行为，平台重点优化商品信息管理，加强核查力度，并借助直播巡检和用户反馈机制，及时中断不当带货内容。尤其针对虚假宣传等问题，平台严格审核商品成分、产地、规格参数等信息，从严处置违规案例。2024年针对虚假内容、虚假营销等违规行为，共处罚主播240万名、直播间730万个、处置违规商户24万个。 此外，随着商家主播群体的日益庞大，平台亦面临挑战。主播间互相拉踩、违规蹭热点、假借揭黑牟利是导致市场混乱的重要原因。为维护竞争公平、推动商家和主播诚信经营，平台从严处置上述行为并通过加大培训，降低违规率。 为进一步确保商家和主播运营规范化，平台根据粉丝量、交易额、点赞量、热度等维度，建立分级管理机制。针对头部参与者，平台对直播内容质量、商品选择及售后服务水平等方面，提出更高经营要求，避免出现低质产品进入头部直播间等情况。 平台还将定期评估商家与主播的内容创作和服务表现，对不合格者实施降级处理。严重违规的商家和主播将被永久封禁带货权限，清退相关店铺。平台将定期向社会公示治理结果，接受社会监督。 加大鼓励优质内容生产，保障消费者合法权益 消费者体验的提升是整个生态共同努力的结果。在这一过程中，商家起着重要的作用，是服务体系中的关键环节。平台通过降低商家运营成本、升级流量机制、推动商家专业化等举措回应商家痛点，助力商家为消费者提供更优质的服务。 针对商家关心的保证金、推广费等线上运营影响因素，1月6日抖音电商出台了9条扶持优质商家的政策，力图通过降低运营成本、提高利润等手段，让商家能够轻松运营。 除降低成本外，平台还重点推动商家主播职业化，激励更多优质内容的生产。具体而言，平台通过优化机制、提升流量推荐的精准度，让好内容链接更多好生意。同时，制定真实、专业、可信、有趣的内容创作标准，引导商家和主播通过专业知识分享实现带货转化。 平台还持续加强自身服务消费者的能力，为提升用户需求解决效率，平台加大客服投入力度和广度，2024年共向消费者提供3亿次客服服务，累计投入超15亿元。同时，提高服务意识、不断优化客服场景、主动跟进售后订单处理，消费者整体满意度提升19.28%。为整体提升消费者体验，平台持续完善平台客服、商家客服、主播客服3个消费者求助渠道的服务能力，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。（来源：中国消费者报•中国消费网） | 
