【简要案情】 2016年4月11日,消费者李女士通过投诉热线向消协反映,称她通过网络购买了某机械厂生产的价值8000余元的搅面机和面皮机,在使用过程中电机出现故障,多次联系商家要求售后,结果商家称网络销售的没有售后,无奈之际投诉到消协,希望能帮助自己维权,挽回损失。 【处理结果】 接到投诉后,鉴于李女士路途遥远,且是通过网络方式购买的产品,现场调解已经不可能,只能启动远程调解。在执法人员的努力下双方最终达成一致意见。由厂家答应消费者的退货申请,并退还消费者李女士8000元的货款。运输费用由厂家承担。 【中国消费者报河南消费网评析】 本案中,商家的产品还在保修期内就发生故障,显然不应该由消费者来承担责任。根据《消费者权益保护法》第二十四条之规定,经过执法人员的多次协调,商家给予消费者退货处理,并承担退货费用,退还消费者8000元。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |