【简要案情】 消费者华某因向某电信运营商办理手机3G升4G业务后，出现通讯失常故障，一时间无法与贸易合作伙伴进行正常联系，随即与运营商交涉要求赔偿损失，时间长达三个月之久未果。去年9月，华某投诉至市场监管所请求帮助。
【处理结果】 经工作人员调查，华某手机通讯故障原因确实是因3G升4G引起。调解期间，运营商答应赔偿400元分二年充入华某手机，但华某认为因为手机通讯故障给他带来的损失远不止这些。
经调解，运营商赔偿给华某话费700元，并一次性充值到手机。
【中国消费者报河南消费网评析】
《消法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
本案例中，双方该由谁承担责任并不难分，难的是到底造成多少损失，双方在调解人员努力协调下，最终达成了和解。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
