【简要案情】 2016年4月，消费者彭先生购买的某品牌轿车在质保期内自燃。而且，自燃前些天，该车刚刚被4S店召回换了点火开关和离合器泵。自燃发生后，经消防部门认定：排除人为纵火、吸烟等人为因素，不排除车子电气线路故障。可是，厂家和4S店不认同消防火灾认定结果，拖了一个多月都不予处理。无奈之下，消费者投诉至消协。 【处理结果】 消协接到投诉后，立即组织人员进行了调查了解，消费者认为，唯一具有法律效力的火灾认定报告已出，厂家没有必要进行再次鉴定，且厂家鉴定自己生产的车子其鉴定结果也不具有公平公正性。最终，经过消协耐心细致的调解，厂家同意赔偿消费者五万元。 【中国消费者报河南消费网评析】 《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”。所以，本案商家理应进行赔偿。 河南消费网提醒消费者，一旦发现汽车失火，不要惊慌，必须马上停车熄火，切断油源，关闭油箱开关和百叶窗，并立即离开车厢。如果车厢门无法打开，可以从挡风玻璃处脱离。如果着火范围较小，可用车上现有的物品进行覆盖。如果着火面积大又无灭火器材火情危及车上有货物时，应在扑救的同时迅速把货物从车上卸下。但无论何种情况，都必须做好油箱防火防爆工作。若汽车失火危及周围群众或引起更大灾害时，在灭火的同时汽车必须驶至安全区域。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
