投诉者情况 姓 名： 蔡先生 电 话：187*** 地 址： 黑龙江省牡丹江市林口县山水 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：河南绿和商贸有限公司 地 址：郑州市二七区德化街100号12号1211 联系方式：152380*** 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我于2017年5月13日在天猫商城“蓝色梦香旗舰店”购买了一箱名为洋河高度酒的浓香型白酒，原价为798元/瓶，现价才卖432元/瓶，觉得比较便宜，自己购买的同时帮两个朋友也一并下了订单。收到货之后也没看，后来朋友几个一块喝酒时发现竟然是洋河镇而不是洋河酒。在退货退款还没关闭的情况下，申请退货退款，但被商家拒绝。三个订单，每个订单都是1728元，共计5184元，商家目前只是开具一张名称为“小蔡”的发票。如果不是洋河酒，在网站能够标明是洋河镇的，我压根就不会买。为什么开始下单的时候不告知并非是洋河的酒呢？ 现有证据：网站截图、商品、发票 投诉请求：退货退款，商家承担退回运费 2017年7月11日15时32分，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了河南绿和商贸有限公司。 2017年7月13日15时11分，河南绿和商贸有限公司回复中国消费者报河南消费网，内容如下： 河南绿和商贸有限公司代理销售江苏蓝色梦香酒业有限公司生产的“蓝色梦香”品牌系列白酒，2016年8月份在天猫平台开设了“蓝色梦香旗舰店”并开始销售该品牌的系列白酒。江苏蓝色梦香酒业有限公司厂址在江苏省宿迁市洋河镇，是洋河镇有名的酒类生产企业。开业以来在众多著名商家和品牌的激烈竞争下惨淡经营，赔钱维持为了争取客户积累和提高蓝色梦香的品牌的知名度。 蓝色梦香旗舰店5月13日晚23:24分蔡宇鑫购买我店产品“大四喜红瓶礼品盒”12箱， 蓝色梦香旗舰店按照交易程序当天就给蔡宇鑫客户发货，并观察该货物的物流信息，几天后蔡宇鑫客户正常收货，在天猫规定的收货后几天内蔡宇鑫对购买的产品并未有异议，也没有在天猫平台有退货退款的申请，根据天猫平台交易规则因此确定该单交易成功。 对蔡宇鑫向河南消费者门投诉我店在推广的副标题中使用“洋河”一词的说明，我店全店产品推广都是按照天猫平台的要求，对产品的实物照片作为主图、对产品的细节说明，厂家产品的产地、品牌商标名称、生产资质的介绍详细清楚并全部真实合法。任何一个正常人都可以清楚看出我们商品介绍的产地、品牌、规格等天猫要求产品介绍。除非刻意专研商家推广的笔误而达到其要挟的目的。在推广“大四喜红瓶礼品盒”的商品的副标题上，由于工作人员美工笔误，描写产地上把“洋河镇”的镇字写掉写出“洋河“由此带来的投诉，经过工商部门的指正，我们也认识到这是一处错误，并对全店产品自查，发现其他产品都是“洋河镇”就此处漏掉一字，纯无心之过，非有意而为之，并及时做了改正。对此事的发生我们在工商部门的教育下认识到自己的错误，并接受工商部门的批评指正和处罚。经调查蔡宇鑫等一批人为专营商家漏洞盈利团队成员，经常在各大网络销售平台专研商家推广漏洞，然后大量购买此产品要挟商家赔钱为盈利，如被商家拒绝这些人就在工商局、市长热线、物价局、食药局等各大职能部门投诉该商家的违规失误，进行报复。为了维护商家的正常交易次序保护商家合法权益，对于这种伪劣行为我们坚决给予抵制。 对于蔡宇鑫在天猫平台上购买我店产品，按照天猫平台的交易规则，蔡宇鑫在退换货期限内未提出退货要求，在天猫平台上申请的是商家未开发票，收到反馈后第一时间按照天猫开票规则开具了正规发票并邮寄给蔡宇鑫，并且客户在旺旺聊天上也从未说过退货退款，开票后主动放弃退货的权利。事过二个月了，我店有充分的理由拒绝蔡宇鑫的退货要求。 河南绿和商贸有限公司2016年8月接到天猫邀请开设了蓝色梦香旗舰店（天猫平台现在是邀请制，天猫根据市场调查行业内邀请知名品牌加入天猫平台），开店以来循规蹈矩合法经营，严格执行工商、平台的各项要求和制度，遵纪守法。兢兢业业。在商品的推广上严格按照平台要求上传各种推广图片，从来没有刻意使用违禁、夸大词语进行推广。此次事情对我们教育深刻，使我们今后的销售中更加认真仔细的推广，加强学习国家的各种法律法规，坚决抵制靠专营漏洞盈利，不劳而获的市侩之人。为营造一个健康有序的经营市场和氛围，贡献出自己一点微薄的力量。 2017年7月13日16时，中国消费者报河南消费网将此回复转给消费者，消费者表示：美工失误，就应该承担自己的责任。 2017年7月13日，河南绿和商贸有限公司回复本网：严格遵循天猫流程，已经过了7天的退货期，拒绝退货。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315）
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