中国消费者报·中国消费网（苏冰杰 记者耿记安）中国消费者报·河南消费网自9月15日以来不断接到关于酷奇单车押金难退还的投诉，在中国消费者报·河南消费网的帮助下已经成功退还32笔。中国消费者报河南消费网在此提醒消费者，如果与共享单车客服沟通无法解决押金退款，请及时通过中国消费者报河南消费网我要投诉进行投诉，或者关注中国消费者报河南消费网的微信公众号进行投诉。 酷骑单车退押金，迟迟到不了账 “承诺的押金退还1到7天就能到账，现在一个多月过去了，还是没收到钱。”郑州市民吴女士反映，上个月，她注册登录了酷奇单车，并缴纳了298元的押金，8月24日，她骑完车后不想再骑了，就申请了退还押金，可是退款流程一直显示“申请已经提交”、“信息审核中”、“银行审核中”，直到现在也没能收到退还的押金。 
“之前退押金的时候都能立马到账，现在提交申请了也不行，打人工客服一直都没能打进去过。”吴女士告诉中国消费者报·河南消费网。 中国消费者报·河南消费网调查发现，吴女士的遭遇并非个例。从8月中旬开始，除郑州外，北京、广州、西安等地用户也遭遇押金难退的情况。 在“酷骑单车郑州”的官方微博上，有很多网友留言说押金迟迟无法退还，有人表示“半个多月了，打了客服电话，也在你们微信公众号登记了，又私信给你们公司官博了，但现在钱还是没退”。还有大学生留言说，对于一个大学生来说，298元是一个星期的生活费，恳请酷骑单车公司赶紧退还押金。申请退还酷骑单车押金后，迟迟未在7日内到账，有的甚至超过1个月。不仅如此，酷骑单车的余额无法退还，也受到用户诟病。 系统原因，9月底前全部到账 酷骑单车为酷骑（北京）科技有限公司旗下单车品牌。工商登记信息显示，酷骑（北京）科技有限公司注册时间为2016年11月，注册资本为100000万元人民币，经营范围技术开发、公共关系服务、自行车租赁等。据了解，今年2月酷奇单车进入郑州，目前投放量已经达到6万辆。 8月26日，酷骑单车方面曾在官方微博上发表关于退押金问题的声明，称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，出现这一情况是因为酷骑App上线了一批新功能，由于短时间内功能更新频繁，系统出现不稳定现象，导致部分用户退押金迟缓。 8月30日，酷骑单车方面再次在官方微博发表声明，称对于用户担心的充值以及押金问题，“希望给酷骑一点时间进行改进和处理”，预计于9月解决全部问题，并且会将酷骑技术系统完善稳定。 充值方式不同影响到账时间 中国消费者报·河南消费网自9月份以来收到49起投诉，在经过数十次致电和邮件等渠道沟通后，工号80039的客服人员告诉记者：“目前由于系统原因，通过支付宝途径充值的用户，客服人员能够直接操作，进行退款。但通过微信、银行卡等途径充值的用户，需要提交给公司的技术人员进行处理，还需要耐心等待。但在9月底之前只要提交申请的用户，保证能退还到账。”  随后，在以消费者身份进行反馈时，记者发现只要将账号报给客服人员，支付宝用户能够立刻到账，微信账户则仍提示为正在处理当中。 在拨打其客服电话时，记者发现一般在电话接通8分钟左右才能打进去，有时一直等待9分钟也打不进去。一般在早上7点左右和下午5点左右比较容易打进去。在向客服人员提供自己的账号后，如果是支付宝进行充值的能够立刻到账，而其他途径充值则会提醒你，会帮你作登记继续处理。 经过中国消费者报·河南消费网的不懈努力，在接到的49起投诉中，已经成功退还32起。不少网友对中国消费者报河南消费网表示感谢。  有资金断裂风险 消费者需谨慎使用 业内人士分析，酷骑方面将问题归于“系统升级”，百余用户上门讨说法无果。如今这一切迹象都暗指押金难退可能不仅仅是技术问题。据了解，“资金秒退”是因为银行设立了资金池，银行监管押金不可动，专用于随时退还给用户。共享单车公司如果将大量用户押金用于投资或理财以获取风险收益，一旦出现意外则会直接导致企业资金链断裂甚至发生服务商卷钱跑路的情况，给用户带来直接经济损失。 河南省消费者协会投诉部主任李汉生在接受记者采访时表示，近期的确有很多消费者反映酷奇单车押金难以退还，他们官方解释是系统原因导致的时间延长，但考虑到目前涉及的消费者比较多，省消协准备约谈企业相关负责人，让其尽快制定一个解决方案。消费者在此期间也可以通过法律途径来维护自己的合法权益。 
中国消费者报·河南消费网给您支个招 在拨打官方客服电话时，需要耐心等耐，接入时间在8分钟左右。如果不能打进去，需要多次进行拨打，选择人工客服。 支付宝充值用户通过官方客服电话，直接可以让客服人员进行退款操作，微信充值用户需要耐心等待。账户余额需要向官方客服电话单独提交申请。 据了解，中国消费者报·河南消费网是中国消费者报社在河南成立的消费投诉受理平台，成立以来已经成功处理各类投诉400余件。当消费者遇到类似消费维权问题，可通过河南消费网网站“我要投诉”栏目或者河南消费网微信公众号“快速投诉”栏目进行在线投诉，该网接到投诉后将会第一时间回应，并竭力助力消费者讨回押金，维护消费者的合法权益。 | 
