在携程网上预定了门票后，消费者冯先生因在出行前遭遇暴雨，便立即打电话取消订单，客服人员当时也表示会解决此事，但后来却不予退票。在河南消费网的帮助下，7月31日，冯先生获得全额退款。
消费者出示的订单信息
据平顶山消费者冯先生介绍，他于7月18日中午在携程网上预定了6张当天晚上的登封少林寺禅宗音乐大典的门票，订单总额为1128元。没想到下午两点平顶山下起了暴雨，车辆根本无法出行。在得知登封也在下雨后，他立即给携程网客服打电话取消订单。当时携程网的客服人员称3－5个工作日将会解决此事。但几天过去后，携程的工作人员打电话称订单已经使用，不能取消。“为什么我人都没有到场，会说我票已经使用了呢。演出是晚上八九点的，下午两点打电话因天气原因取消为什么不取消呢？当时如果客服说就是不能退或者当天不用要作废，我就是送给朋友也不会这样。现在无法退票，携程网只同意返还我100元的购物券来解决。”冯先生无奈地说。
双方争执无果，7月28日，冯先生只好通过拨打中国消费者报河南消费网（www.hnxfw.org）的投诉电话（0371-67612315）进行求助。
接到投诉后，中国消费者报河南消费网投诉部工作人员立即联系携程网核实相关情况。携程网当天下午回复称，根据订单显示情况，供应商（登封市少林寺）告知登封晚上才下起小雨，不影响出行。对于消费者反映的购票所在地平顶山下暴雨，可能是当时工作人员处理失误，误以为是以登封有暴雨为由退票才拒绝的，请冯先生耐心等待，工作人员会在两个小时内处理此事。
中国消费者报河南消费网投诉部工作人员随即告知冯先生，携程网会在两个小时内与他联系，请他注意接听电话。
7月30日上午，冯先生向中国消费者报河南消费网反映，携程网方面并未与其联系。7月31日上午，中国消费者报河南消费网将情况再次反映给携程网官方客服，官方客服称，他们曾与消费者联系，但都无人接听，需要登记联系方式，他们将尽量在两个小时内回复。经过中国消费者者河南消费网的努力，携程网最终同意全额退还冯先生1128元的订单款项。
7月31日下午，消费者冯先生主动向中国消费者报河南消费网打来电话，称他已经收到携程网的全额退款。致此，一起旅游服务纠纷得到圆满解决，双方对此表示满意。
目前该起投诉，已经在中国消费者报河南消费网公开和解频道进行公开，网址如下：http://www.hnxfw.org/lv/4756.html。
据了解，中国消费者报河南网是由中国消费者报主管、主办，在河南开设的新媒体公益维权平台，接受河南消费者协会业务指导、中国消费者报河南记者站管理，负责接受河南区域内的消费者咨询、投诉及处理工作，对待消费者的每一起投诉都有回应、有结果。
目前，该平台已经成功处理消费纠纷300余起。当消费者的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网“我要投诉”栏目或关注“河南消费网”微信公众号（hnxfw315）在“快速投诉”栏目找中进行在线投诉，该平台将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
