刚刚安装好的盼盼防盗门，却能在关上后从外面轻易打开。遭遇此事的消费者曲先生不禁对盼盼防盗门的质量产生怀疑，要求更换新门及门锁却遭到商家拒绝。近日，在河南消费网的帮助下，商家为曲先生更换新门和门锁。
据郑州消费者曲先生介绍，前不久，他发现家中新房刚刚安装好的盼盼防盗门门锁失效，
由于是密码锁，门外有开门把手，关上门后无论反锁还是不反锁，直接按压把手就能开门。随后，曲先生将此情况反映给盼盼安居门业销售人员，对方派遣工人进行了维修。“一道厚重的防盗门形同虚设，防盗门锁出现这种问题，谁还敢再用？谁来保证我家的安全？”意识到问题严重性的曲先生，在与家人沟通后，要求盼盼安居门业更换新门及门锁，但盼盼安居门业却拒绝换门。
无奈之下，曲先生只好登陆中国消费者报河南消费网（www.hnxfw.org ）通过“我要投诉”栏目（http://www.hnxfw.org/e/tool/feedback/?bid=1 ）进行投诉。
接到投诉后，中国消费者报河南消费网投诉部工作人员立即联系盼盼安居门业的销售人员核实相关情况。该销售人员回复称，消费者曲先生购买的防盗门仍属于一年质保范围内，维修师傅上门进行维修时发现，内部的电子板存在问题，更换后已经能正常使用。但对于曲先生所说的密码锁存在安全隐患，将整个门和锁一同退货的要求并不能满足。因为曲先生房子仍在装修过程中，其门锁损坏并不能认定为质量问题，也有可能是装修环境造成的。因此，只同意将密码锁更换为机械锁。
日前，中国消费者报河南消费网投诉部工作人员去电消费者曲先生进行回访，曲先生表示，经过沟通协调，盼盼安居门业已经同意更换新的门和门锁，根据差价进行退和补。曲先生称，对目前的结果整体比较满意，希望盼盼安居门业今后能够积极主动解决与消费者的问题，同时也非常感谢河南消费网的帮助。致此，一起家居服务纠纷得到圆满解决。
目前该起投诉，已经在中国消费者报河南消费网公开和解频道进行公开，网址如下：http://www.hnxfw.org/fangchan/4038.html。
据了解，中国消费者报河南网是由中国消费者报主管、主办，在河南开设的新媒体公益维权平台，接受河南消费者协会业务指导、中国消费者报河南记者站管理，负责接受河南区域内的消费者咨询、投诉及处理工作，对待消费者的每一起投诉都有回应、有结果。
目前，该平台已经成功处理消费纠纷300余起。当消费者的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网“我要投诉”栏目或关注“河南消费网”微信公众号（hnxfw315）在“快速投诉”栏目中进行在线投诉，该平台将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
