网购遇到纠纷，投诉维权往往很难。但近日从河南省洛阳市传出一个好消息：当地各级消协全线开通“网络消费投诉直通车”，帮助消费者维权。
据洛阳市消协秘书长原丽娟介绍，随着网络交易市场的迅猛发展，网购失信行为随之增多，从而引发大量投诉。“按照中消协的有关规定，消费者投诉应该是属地管理，即向经营者所在地消协部门投诉，如果是网络异地投诉就给消费者带来很大的不便。”原丽娟说。
为加强网络维权工作，洛阳市消协从7月1日起在全市各级消协全线开通“网络消费投诉直通车”，以进一步促进网络消费纠纷调解，维护网络交易诚信经营秩序。今后，洛阳消费者如遇到网络购物纠纷，无论身处何地，无须向网络电商企业（平台）所在地维权部门投诉，可直接向洛阳各县（市）、区消费者协会投诉，当地消协组织均可将消费者的投诉通过该系统直接发送到加入“网络消费投诉直通车”的电商企业（平台）的售后服务体系，电商企业（平台）在收到投诉后会立即调查核实、快速直达处理。
据悉，加入该系统的电商企业（平台）有：亚马逊、淘宝、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了么、中国移动等。
“之前消费者是以个人身份向电商平台投诉，以后则是以消协的名义进行投诉转办，此项工作的力度明显加大。”原丽娟说，“有一名消费者在京东网上商城购买手机电池，发现质量有问题，此纠纷现在正通过‘网络消费投诉直通车’解决。”原丽娟告诉笔者，截至7月10日，洛阳消费者协会已经接到3起网络消费投诉。 | 
