近日，兰州新区工商分局西岔工商所成功调解了一起因网店宣传不规范而引发的消费纠纷，经过调解，消费者不仅拿回11.80元货款，并且获得500元的赔偿。
前不久，西岔工商所通过12315系统收到河南消费者马先生的投诉信，称其于淘宝网某网店购买了一盒巧克力，花费11.80元。收到货物后，消费者发现实物与商家网页宣传的内容不符，要求退款并申请赔偿，遭到拒绝后向工商部门寻求帮助。
接到投诉后，西岔工商所第一时间联系双方当事人，经调查取证，确认消费者投诉基本属实，商家网络页面存有不规范宣传内容。执法人员向被投诉方详细讲解《消法》及法律法规，经过耐心细致的法理知识和思想工作之后，双方达成一致意见，该公司承诺立即进行整改，并保证今后要如实宣传。在退回消费者货款11.80元的同时，根据《消法》规定，赔偿消费者500元，消费者对处理结果表示满意，并对工作人员致电表示了感谢。
新区工商部门提示广大经营者：无论是实体经营，还是网络经营，商家在宣传产品时，应严格遵守《消法》、《广告法》等法律法规规定，规范宣传用语，实事求是进行宣传，严禁使用绝对化用语，杜绝虚假宣传、夸大宣传等违法行为。 | 
