摘要：郑州市花园路的陈女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她在地铁站购买的holle kitty地铁卡工本费40元，并且卡片存在质量问题，多次需要重复刷卡，自己提出换个卡片或者退还卡内余额却联系不到具体的负责部门。 投诉者情况 姓 名：陈女士 电 话：138****5669 地 址：郑州市花园路 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司 地 址：郑州市中原区建设西路118号1号楼1单元15层1501号 联系方式：4009306868 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 购买了该公司自助机售卖绿城通纪念卡，卡费40元，使用时十次有八次出现刷卡闸门不开的情况，工作人员称卡片太厚不灵敏，每次往返多次重复刷卡，浪费时间精力，问地铁工作人员能否换卡回复说不归他们管，去绿城通网点工作人员答复公司规定此卡不退不换！不退表示理解，产品质量如此为何不能换等值卡种？消费40元买来极其差的使用体验甚至多次不能使用！！多次投诉踢皮球说没办法处理，与之对应的是罚款倒极其高效送！！！某次送孩子上学此卡多次刷不开上班要迟到的情况下不得已使用学生卡一次，被工作人员告知五倍罚款！立马交付，不给收据！！凭什么出售的产品质量残次有问题就规定不能退不能换！！！！霸王条款！ 投诉请求： １．退卡费！并以卡费的五倍罚款补偿消费者的时间精力损失！！既然偶尔违规使用卡品要五倍罚款，那么产品残次同样诉求五倍赔偿！ 2.既然此卡卡厚不灵敏，为避免再祸害其他消费者请停止出售吧！！ 现有证据：地铁卡，相关法律依据 
2018年12月17日15时36分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司。 2018年12月21日17时46分，深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 关于消费者投诉自助售卡机 购卡不退换的回函 中国消费者报·河南消费网,您好: 深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司于12月17日收到贵网站的投诉转办函【11045期】，我公司已收悉。在接到转办函后我公司高度重视，现将调查处理情况汇报如下： 基本情况 自助售卡机是深圳市万通顺达科技股份有限公司用于销售万通纪念卡的便民设施，万通纪念卡加载有“绿城通”功能。如用户在机器上购卡或充值过程中出现问题（如操作界面不提示，充值不成功等异常）可拨打自助机上方我司电话4009306868，或者第一时间联系车站预留负责设备人员电话。 陈女士反映，2017年5月郑州地铁站自助机购买圆形纪念卡一张，在2018年8-9月刷卡过闸机的时候不灵敏，随后前往东大街服务网点咨询是否能退换，因纪念卡无退换卡业务，并已超过质保期，网点按条例只办理退余额和余额转移业务。 二、万通顺达郑州分公司积极解决 （1）安排专人为陈女士进行卡片售后。 深圳市万通顺达科技股份有限公司 郑州分公司 2018年12月21日 2018年12月29日14时29分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者陈女士表示：绿城通卡内的余额已经退给我了，非常感谢河南消费网的帮助。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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