编者按：郑州市焦女士在郑州河南工业大学地铁站，以58元购买了一张绿城通的卡，但在闸机口处多次刷卡没反应时才意识到卡内并无余额。焦女士投诉称，自助售卡机存在诱导消费，并且地铁站服务中心称不是他们的卡，在推卸责任。经过沟通协调，万通顺达郑州分公司的工作人员收回了焦女士误购的卡片，并退还其58元工本费。 投诉者情况 姓 名：焦女士 电 话：152****9927 地 址：郑州高新区 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：万通顺达郑州分公司 地 址：郑州市中原区建设西路118号 联系方式：4009306868 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年6月27号周三晚上，在郑州地铁河南工业大学站，在自动售卡机上以58元元购买了一张绿城通的卡，但当进站时，到闸机口多次刷卡，闸机口都未反应，我就将此事反映给地铁站客服中心人员，但工作人员说这不是他们的卡，他们不负责，说是另外一家合作商提供的卡，让与他们联系,当时那个客服人员还笑了，意思就是说我运气不好，傻呗。 我非常非常生气。这张卡上明确写着“绿城通”三个字，既然以他们的名义售卡，他们也应当负责处理，这样的处理方式让我很是生气。在地铁站放一个自动售卡机，卡上写着绿城通，却以这样的手段欺骗我们消费者，欺骗我们郑州市民，欺骗我们这样的文明卫生城市，真是让人心寒、心寒啊。 地铁卡是用来便民的，一张卡工本费都58元吗，你们是怎么想出来这样玩套路的，这种诱导行为可耻！ 投诉请求： 1.退还因诱导误购的卡工本费58元. 2.请地铁站的绿城通公司解释为什么你们就不负责了，这自动售卡机可是在你们这里的 3.请地铁公司终止和这种喝血的公司合作。 4.请爱护我们的城市，爱护郑州人的心。 现有证据：卡、充值记录  
2018年7月2日10时58分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司。 2018年7月9日11时16分，深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 深圳市万通顺达科技股份有限公司于7月2日收到贵网站的投诉转办函，我公司已收悉。在接到转办函后我公司高度重视，现将调查处理情况汇报如下： 一、基本情况 自助售卡机是深圳市万通顺达科技股份有限公司用于销售万通纪念卡的便民设施，万通纪念卡加载有“绿城通”功能。如用户在机器上购卡或充值过程中出现问题（如操作界面不提示，充值不成功等异常）可拨打自助机上方我司电话4009306868，或者第一时间联系车站预留负责设备人员电话。 焦先生反映，6月27日在郑州地铁河南工业大学站自助机购买万通纪念卡HelloKitty白色猫头异形卡一张，刷卡进站时刷不开闸机，焦先生将此情况反映给地铁客服窗口，客服窗口告知焦先生需联系设备客服电话解决，此情况属实。 二、万通顺达郑州分公司积极解决 我司在第一时间联系投诉人核实情况，地铁客服已告知焦先生需要联系设备客服电话解决相关问题，焦先生没有联系客服解决，导致反映情况没有得到解决。焦先生所购买的是一款纪念卡，因当时赶时间，没有注意了解清楚卡片的详细介绍，焦先生确认是误购卡，因为卡片内不含充值金，所以不能刷开闸机，卡片没有质量问题；本着积极负责的态度，解决相关问题。 （一）安排专人为焦先生解决误购卡问题，将误购卡转让本单位有需要的同事，由个人转账给该用户。 （二）提醒在设备上购卡用户，我公司为了满足不同用户的需求，提供了多种卡面供选择，在购卡的时候请仔细看清楚卡面的详细介绍，确认后再购买自己所需卡片。 深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司 2018年7月9日 2018年7月9日11时43分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者表示：上周已经联系我把卡退回，非常感谢河南消费网的帮助。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：18837112315 报料邮箱：18837112315@163.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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