2020年“3·15”消费者权益保护宣传周到来之际，浙商保险河南分公司按照河南银保监局和总公司安排，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，突出重点，开展系列宣教活动。 突出加强线上宣传。组织全体员工在微信朋友圈转发人民银行发送的“防控疫情风险，打击洗钱犯罪”和总公司的“远离非法集资，抵制不良诱惑”微视频宣传片，通过微信向社会公众推介宣传反洗钱、抵制非法集资等金融安全知识基本常识。加强消费者权益保护知识的学习，组织全体员工进行消费者权益保护知识投诉专题线上答题活动，内、外勤答题覆盖率达到100%。 突出服务支持保障。实行一名分公司党委带二个部门人和若干部门员工值班二天，负责现场防疫和检查监督的“1+2+X”防疫防控制度。按照“全覆盖、零遗漏”的要求，全面推行二级包干责任制，每个三级机构由1名分公司领导班子成员包干联系，每个四级机构由1名三级机构领导班子成员包干联系，落实管理责任，抓好各级疫情防控和复工复产措施的落实。 突出加强正面引导。为更好的维护消费者权益，除客服热线4008-666-777提供7×24小时专业服务外，另设立0571—28293019作为工作日白天8小时的消费者维权投诉、欺诈举报电话，通过微讯公布各地的服务监督专线以及投诉处理流程；公布信访信箱xinfang@zsins.com,4008-666-777语音留言信箱，全天候受理客户来信投诉、举报。加大线上服务推广力度，官方网站www.zsins.com和官方微信“浙商财产保险”中“微商城”“微服务”“微理赔”随时随地提供在线服务，抓好销售队伍“双百”工作，加强活动量管理，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识、共同做好特殊时期的教育宣传周活动。
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