中国消费者报郑州讯（记者耿记安）消费者通过代驾平台下单服务遇交通事故，肇事代驾司机拒绝支付500元保险理赔免赔费用并失联，车辆理赔一度受阻。日前，经河南省开封市消费者协会调解，代驾平台先行赔付消费者相关损失。
7月17日凌晨，开封市消费者郝先生在八个二平台下单代驾服务，平台派件给代驾公司人员黄师傅。黄师傅开车时出现事故，交警勘察后出具了黄师傅全责的事故责任认定书。郝先生随后修车时，却遇到了麻烦。
据了解，该代驾平台与保险公司签订专项合作协议，代驾服务全程享有专属保险保障，但理赔流程设有500元固定免赔费用。按照规定，出现交通事故后，如果代驾司机全责，需由肇事代驾司机先行缴纳500元免赔费，保险公司方可启动后续全部维修理赔流程。然而，郝先生多次联系黄师傅，黄师傅拒绝支付500元免赔费，最后失联。郝先生投诉至开封市消协。
受理投诉后，开封市消协到八个二平台运营公司河南八个二网络科技有限公司调查了解情况，并现场调解处理投诉。该公司刘经理表示，公司和每位代驾司机签订了协议，出现代驾司机全责的交通事故后，500元免赔费全部由肇事司机承担。黄师傅出现事故后态度固执，拒绝支付500元免赔费，致使郝先生的汽车修理和赔付陷入僵局。
开封市消协工作人员表示，《消费者权益保护法》规定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消协工作人员表示，消费者向代驾平台购买服务，平台是服务经营主体，即便肇事司机不愿承担费用，平台也应当先行向消费者履行赔偿义务，不能将经营风险与责任转嫁给消费者。
经调解，刘经理表示同意由公司先行垫付500元免赔费。目前郝先生的车辆已修理好，理赔款已全部到位。 | 
