中国消费者报北京讯(记者
任震宇)11月16日，中国电子商务研究中心发布了《2017年双11电商平台大促评测报告》，指出由于存在消费者前期累积的消费、下单未支付金融以及大量不确定的退货金额，双11产生的高交易额存在“伪需求消费”。 中国电子商务研究中心据星图数据监测显示，今年双11期间，全网交易额达到了2539.7亿元，同比增长超45%。另一方面，今年双11在“未来零售落地元年”的大环境下实现线上线下融合增长，以天猫、京东为首的电商通过不同的销售策略和方式，促使线上线下联动，从而为已经走过九年的双11迎来新的增长点。2013年至2016年，天猫双11销售额增长率连年下降，而今年由于“新零售”、分期消费、全球化以及预售的强势加入，使增长率有所回暖，与往年相比增加了7个百分点。 但中国电子商务研究中心主任曹磊指出，双11产生的高交易额并不能代表当天的真实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费、下单未支付金融、大量不确定的退货金额，一定程度上可称为“伪需求消费”。“每年双11狂欢过后，价格问题、发货问题、安全问题等都会成为消费者的投诉热点。此外，双11在直播天价成交额的同时，很少有人关注之后的退换货，而如果扣掉双11后海量的退换货所产生的货值，整个双11当天的交易就要大打折扣。” 曹磊认为，随着双11的不断发展，之前存在的老问题依然存在，如假冒伪劣没有得到根治、价格先涨后降现象依旧普遍、“刷单”毒瘤依旧存在、物流快递爆仓、配送速度慢、物流服务差等，新问题也在不断出现，如促销规则堪比奥数、电商专供质量差等。 中国电子商务研究中心主任曹磊认为，理想的双11应是线上线下的多方合作、联动，创造互惠互利的共赢局面。电商平台、商家、消费者、物流和金融等服务商，还有国家等多方面构成的电商生态链，应进入一个健康的发展状态，实现多方受益。电商平台及商家应该做到公平、开放、透明，平台、商家之间良性竞争，同时减少文字游戏和营销陷阱，为消费者提供实打实的优惠。 | 
