双11将至，各位“剁手”的小伙伴都已经在购物车里堆满了宝贝，并做好了下半个月“吃土”的心理准备了吧？既然为了买买买要啃上半个月的方便面，那当然更要避开消费过程中可能遇到的这些“坑”了。
“电商专供”不靠谱
同样的纸巾，为什么网上买的薄很多？同样的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？近年来，在电商促销中，线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时还被“专供”商品“耍得团团转”。
所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点是销售渠道单一，只在网络上销售，并且价格优惠。这类商品通常按实体店的某种产品型号做出一些改动，在网店展示的广告图片、外观编码、内置部件或产品的原料等与实体店商品完全相同，或仅有细微区别，消费者不仔细观察很难辨识。
中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上，“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。消费者要擦亮眼睛，下单前应仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等）。遭遇“电商专供”而上当受骗，消费者可依据相关法律进行维权。
赠品暗藏“猫腻”
电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，但如果赠品出现质量问题，卖家往往会以此为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱获赠一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的“三包”服务。
曹磊指出，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。因此，商家此举与法律相违背。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，要让商家在质保卡上加盖公章，这样一来，如果如电饭煲这样的赠品“三包”期长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到厂家的保修服务。
“先涨后降”耍花招
双11临近，各电商平台的宣传促销正盛。与往年不同，今年的电商促销活动更加考验消费者的“智商”，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。
曹磊告诉记者，双11之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在双11当天。为了制造双11的低价，“先涨价后降价”已经成为电商行业的潜规则。举例来说，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在双11前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元，实际并未像促销宣传的那么优惠。去年双11前，虽然国家发改委、国家工商总局等多部门相继出招，对双11进行了全方位的规范，依旧有不少商家打着“双11全年最低价”的旗号忽悠消费者。
姚建芳提醒消费者，面对商家轮番促销广告需保持清醒，货比三家，对比是否存在真正的实惠，发现商家“先涨后降”要积极向相关平台和监管部门举报。
预售模式“陷阱”多
在经历了几次的网站进不去、支付不成功等系统瘫痪后，预售模式出现，较好地解决了双11当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准的销售预估，以库存准备。
所谓预售，即商家使用支付定金的方式，让消费者提前购买，双11当天支付尾款后发货。然而，商家也在预售环节玩起了花样。
曹磊告诉记者，一般情况下，“定金不退，订金能退”。定金属于一种法律上的担保方式，给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。“很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为定金。虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，一般来说定金不能退”。
据了解，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》将“网络预售模式”纳入监管。其中，第九条规定，各大电商平台（网络集中促销组织者）不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。 | 
